Falta de comprometimento e omissão

Boa tarde Sr Lindomar. Vamos aos fatos corretos por favor.
O Sr entrou em contato conosco no dia 26/02 pedindo um toner compatível e eu mesmo informei que não teria o compatível somente o original mas que poderia ver com o meu fornecedor. No dia 28/02 o Sr novamente entrou em contato pedindo para que se poderíamos ajudar pois já havia comprado toners no mercado livre e não havia funcionado na sua máquina (impressora). Após informar que a sua máquina usava um toner x o Sr queria outro toner diferente do que a sua máquina usava e queria o compatível e assim fizemos, atendemos o Sr vendemos o toner que o Sr pediu. Ofereci do Sr comprar pelo site e o Sr falou que preferiria comprar direto comigo pelo WhatsApp. Como a sua compra não atingiu o frete grátis, como política de qualquer empresa o frete é do consumidor.
Sua compra foi no valor de *******,30 ofereci que fosse enviado pelo correio, mas estamos na sexta feira de carnaval (28/02) e só seria enviado na quinta -feira 06/03, o sr informou ter pressa falou que pagaria no motoboy e assim foi feito diretamente para o serviço terceirizado do Lalamove.
Quando chegou o toner não funcionou, de imediato atendi o seu contato às 21:30 pelo WhatsApp, informei que enviaria outro toner no sábado dia 01/03, e assim foi feito, o Sr fez o teste e não funcionou por causa do chip. Ofereci ao Sr de comprar o original e abateria o valor que o Sr já pagou e o Sr teria que desembolsar a diferença sem os
nossos custo, repassaríamos o valor que o fornecedor vendeu.
Não sei se o Sr sabe mas a diferença de valores do toner original para o compatível é grande e o mesmo que comprar remédio original é o genérico.
O Sr. Falou que queria então o original e enviamos o pedido para o Sr efetuar o pagamento, para podermos enviar o toner e o Sr demorou alguns dias para nos responder quando respondeu, informou que não queria mais e que iria comprar outra impressora. Informei que faríamos a devolução e que mandaria um reverso para o Sr.
Porém por descuido da área que cuida dessa parte de reembolso não enviou para o financeiro. Quando o Sr entrou em contato novamente pedimos desculpas e pedimos os vídeo que o Sr havia enviado a primeira vez pelo WhatsApp, mas pelo Sr ter habilitado a função de mensagem temporária ela apagou e não teríamos mais os vídeos para enviar para o financeiro.
Mas fizemos o ressarcimento do seu valor. Espero que o Sr tenho um ótimo dia.

Boa noite , fui questionado por ter feito a reclamação por esse meio, e disse que era um direto meu como consumidor, a senhora respondeu os fatos da maneira dela, mas em fim tenho sérios problemas de saúde e não irei mais fazer contato com a mesma. Disse que no momento que ela retirar os produtos em minha residência que seria na data de hoje e não aconteceu, disse que o mesmo será retirada na data de amanhã. O valor foi ressarcido, falta a retirada dos produtos. Acontecendo voltarei e direi que está resolvido o problema. sem mais .
Grato !

Sr Lindomar bom dia, entramos em contato com o Sr para entender sim o motivo da reclamação se a todo momento nos mostramos solicitos a solucionar o problema do Sr. Não temos culpa que o Sr comprou um toner que não é compatível com a sua impressora. Mas o seu dinheiro já foi devolvido e os toners retirados.
Assim encerramos o nosso atendimento.