Demora na substituição de bomba de infusão de insulina com defeito e risco de piora no quadro de saúde.
Resolvido
Porto Alegre - RS
15/12/2025 às 09:58
ID: 234788919
Sou usuária da Bomba de Infusão de Insulina 780g da marca, e pela segunda vez, o aparelho tem que ser substituído devido a defeito no mesmo ( a primeira vez, em 2022, ocorreu tudo OK na substituição). Dessa vez, entrei em contato com o 0800 da Medtronic, realizei todas as etapas até a equipe de assistência verificar a necessidade de troca, e fui informada que o prazo para entrega da nova bomba é de 30 dias! Questionei o motivo da demora e expliquei meu caso de saúde, que não poderia ficar todo esse tempo dependendo de terapia convencional com injeções de insulina e sem o uso de sensor de glicose, o atendente disse que seria colocado em prioridade e até hoje não houve sequer 1 contato telefonico para retirada do aparelho antigo e entrega do novo. Meu contato inicial foi feito em 07/12/2025. Questionei por email a demora, e foi informado que devo aguardar, mas até quando ? Sob risco de piora do meu quadro de saúde? Absurda essa situação.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 10:09
Prezada Sra. *****, sentimos muito pelo seu relato, porém, somos a Empresa MEC-TRONIC/ELETROMAR, uma Indústria fabricante de materiais elétricos de baixa e média tensão, não fabricamos equipamentos médicos/hospitalares.
Tentamos contato por telefone, porém não tivemos êxito, pedimos, que antes de enviar uma solicitação de intermediação do Reclame Aqui e por consequência, seja aberta uma reclamação, seja verificado e certificado sobre o nome da empesa que está sendo informado/reclamado, pois existem Razões Sociais parecidas entre empresas.
Certos de sua atenção, solicitamos gentilmente que encerre esta reclamação, uma vez que não somos os responsáveis pelo problema relatado.
Ficamos na torcida, que consiga êxito em seu pleito.
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 15:21
oTIMO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10