Não recebi o meu produto

Prezado Sr. Eduardo,

Conforme nosso contato através de nosso Canal Oficial de WhatsApp, estamos tratando, junto à Transportadora J&T Express, a mesma escolhida pelo senhor do ato da compra, sobre sua insatisfação com o atraso na entrega do referido pedido.

Informamos que já foi aberto um chamado e estamos acompanhando a situação junto à J&T Express para identificar a causa do atraso e buscar a solução mais rápida possível.

Caso ainda tenha interesse em receber o produto, continuaremos monitorando a entrega e manteremos o sr. informado sobre qualquer atualização.

Se preferir não aguardar, colocamo-nos à disposição para realizar o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, inclusive do frete. Dependendo da situação logística apurada, também poderemos avaliar o reenvio do produto sem custo adicional.

Nosso objetivo é solucionar a questão da forma mais rápida e satisfatória possível, preservando a confiança depositada em nossa empresa.

Permanecemos à disposição para definir a alternativa que melhor atenda às suas necessidades.

Atenciosamente.

Continuamos disponíveis em nossos Canais Oficiais de Comunicação:
0800 727 0507 (Ligação/WhatsApp)
81 2138 7200
[email protected]

Me responderam que o meu pacote está em transferência para o destino de entrega como prioridade eu pedi uma nova data de previsão de entrega e até agora não me deram o retorno
E o rastreio continua sem atualização desde o dia 13 quando a entrega era para o dia 22.

Prezado Sr. Eduardo,

Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno.

No momento, estamos apenas aguardando a confirmação formal da transportadora sobre o extravio da mercadoria. Assim que recebermos essa confirmação, faremos o envio de um novo produto com prioridade, buscando solucionar a situação o mais rápido possível.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.