Atraso na entrega de pedidos realizados no site
Resolvido
Brasília - DF
04/06/2025 às 11:46
ID: 218804189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/04/2025, fiz dois pedidos no site da empresa. Pedido ***** e *****. Em razão do valor e do anúncio, o frete foi grátis. O prazo de entrega era previsto par ao dia 12/05/2025. Já entrei em contato várias vezes por intermédio de mensagem, porém o problema persiste. A empresa informou que abriu um protocolo *****, junto ao transportador, isso no dia 20/05/2025. Até hoje, dia 04//06/2025, não houve qualquer alteração no status do meu pedido. Apesar da empresa que me vendeu transferir a responsabilidade ao transportador, o responsável pelo atraso é quem o contratou e o comprador não pode ficar de forma indefinida esperando a entrega de seu produto sem qualquer ação contundente para que o problema seja solucionado.
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 15:04
Olá, Wellerson!
Conforme informado por nossa equipe nos nossos meios de comunicações, devido aos feriados e às greves, as bases dos Correios deram uma congestionada acarretando nesses atrasos e demora nas atualizações dos pedidos no rastreamento.
Nós nos responsabilizamos pela entrega. Alguns dos pedidos que estavam em atraso já foram entregues, outros, já voltaram a atualizar e serão entregues em breve.
Entendemos que essa situação é bem chata e atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Inclusive, mais uma vez, agradecemos demais sua compreensão e ficamos felizes que tenhamos chego em um acordo. Realizamos o estorno do valor pago e assim que sua encomenda for entregue em seu endereço, você poderá realizar o pagamento novamente ou, se preferir, devolver o produto.
Estamos acompanhando seu pedido, assim que houver novas atualizações iremos informá-lo.
Equipe MecxShop
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 15:09
A empresa realizou o estorno do valor pago, portanto demonstrou respeito a cliente e celeridade na solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10