Anúncio enganoso

Prezada Cynthia,

Pedimos desculpas pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação. Reconhecemos que houve falha no envio e na condução do seu pedido em agosto de *******.
A Med Alpha Hospitalar encontra-se hoje em nova fase de gestão, com maior rigor no controle de pedidos e processos de atendimento. Nosso compromisso é garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.

Para resolver este caso da melhor forma, gostaríamos de alinhar com você duas possibilidades:
Se o produto não foi utilizado e permanece fechado, providenciaremos a coleta do material entregue e o envio do produto correto, conforme a compra realizada.
Se o produto já foi utilizado, nossa equipe entrará em contato para efetuar o ressarcimento proporcional, referente à diferença de valor entre a mercadoria paga e a entregue.

Gostaríamos de saber: qual é a melhor maneira de solucionar para você dentro dessas opções, ou se há outra alternativa que considere mais adequada para que possamos encerrar este caso de forma satisfatória?

Atenciosamente,
Equipe Med Alpha Hospitalar

Olá bom dia! Como devolver produtos depois de um ano. Tiver que ficar com o prejuizo e fazer nova compra em outro fornecedor. Usei as compressas para limpeza o que é um absurdo.
Mais de R$ *******,00 de prejuizo e vcs só querem me devolver a diferença?

Olá, bom dia.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos profundamente que tenha ficado com essa experiência negativa. Reconhecemos que a falha inicial no envio trouxe transtornos e entendemos o prejuízo relatado.

De fato, após tanto tempo e com o uso das compressas, não conseguimos efetuar devolução ou troca neste caso específico. Ainda assim, reforçamos que desde então a Med Alpha passou por mudanças de gestão e aprimoramento de processos justamente para evitar que situações como esta se repitam.

Nosso compromisso atual é com o controle rigoroso dos pedidos, a clareza nas descrições e a satisfação dos clientes que confiam em nós.

Mesmo não sendo possível corrigir a situação ocorrida no passado, colocamo-nos à disposição para lhe oferecer condições especiais em futuras aquisições, como forma de tentar reverter a má impressão e restabelecer a relação de confiança.

Atenciosamente,
Equipe Med Alpha Hospitalar

E eu devo ficar com o prejuízo, correto? Mesmo vcs se responsabilizando pelo envio incorreto do produto.
Mesmo pelos inúmeras tentativas de troca na época. Ainda sim não vamos resolver. Não preciso de uma nova compra para me sentir insatisfeita com o fechamento.

Prezada Cynthia,

Reiteramos nossas desculpas pela falha ocorrida em *******, reconhecemos que a situação não foi conduzida da melhor forma naquele momento.

No entanto, é importante esclarecer que o produto adquirido foi utilizado, conforme sua própria manifestação. Diante do uso dos itens, não é possível realizar devolução, troca ou reembolso integral, pois a integridade e rastreabilidade do material não podem mais ser asseguradas condição fundamental em produtos médico-hospitalares, que possuem normas rigorosas de segurança e controle sanitário.

Entendemos seu sentimento, mas também precisamos prezar pelo cumprimento das regras de comercialização e pela isonomia no tratamento a todos os clientes. A Med Alpha Hospitalar assumiu a responsabilidade pelo ocorrido, corrigiu falhas internas e implementou novos processos de conferência e atendimento para que casos semelhantes não voltem a acontecer.

Nos mantemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e reforçamos que nosso compromisso atual é a entrega correta, segura e transparente dos produtos adquiridos por nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Med Alpha Hospitalar

Prezada Sra. Cynthia,

Compreendemos sua posição e reconhecemos que o ocorrido gerou insatisfação. Reiteramos que houve falha no envio à época, fato que já foi internamente tratado e corrigido com mudanças estruturais em nossos processos.

Entretanto, conforme já esclarecido, o material foi integralmente utilizado. Em se tratando de produtos médico-hospitalares, após a utilização não é possível realizar devolução, troca ou reembolso, tanto por questões sanitárias quanto por critérios técnicos, regulatórios e de rastreabilidade que regem esse tipo de mercadoria.

Nossa política segue padrões aplicáveis a todos os clientes, garantindo isonomia e conformidade com as normas do setor. O reembolso integral de produto utilizado não é prática adotada pela empresa, independentemente da situação.

Lamentamos que não tenhamos conseguido atender sua expectativa nesta resolução específica. Permanecemos comprometidos com a melhoria contínua de nossos processos e com a entrega segura e correta dos produtos comercializados.

Atenciosamente,
Equipe Med Alpha Hospitalar