Vício oculto e recorrente em veículo usado: negligência na revisão e tentativa de mascarar defeito no cabeçote do motor

Caroline, Boa tarde

Gentileza informar informar os numeros da placa e para que possamos confirmar as informações com nossa equipe da loja mencionada!

No aguardo,

Sds

Boa noite,
a placa do carro é: *******
e o carro esta no nome do meu pai, Carlos Ferreira Santos.

Fico no aguardo.

Bom dia

Vamos levantar o histórico das manutenções realizadas após a venda do veículo, pois ele foi vendido em 09/06/25. Veículos com problema de cabeçote, como relatado na reclamação, não rodam por seis meses. Poderia informar também a quilometragem registrada atualmente no painel?

Bom dia,

Gostaria de detalhar melhor o problema identificado no veículo, responsável por acender a luz de advertência no painel desde a primeira semana de uso. A vela do segundo cilindro não pode ser removida, pois a rosca foi instalada de forma incorreta, ficando desalinhada (torta).

Se quiser me chamar o WhatsApp te envio todas as imagens, conversar com o vendedor, e vídeos que comprovam que o problema é o mesmo desde a primeira semana que comprei o carro.

Comprei o carro com 189km e atualmente ele esta com ******* km.

Carolina, bom dia!

Compreendi sua solicitação. Vou reunir todas as informações necessárias e agendar para que você leve o veículo até a loja, a fim de realizarmos os ajustes, tudo bem?

O gerente da unidade onde o veículo foi adquirido retornará na próxima segunda-feira. Caso prefira, você também pode levar o carro diretamente até lá. Assim que recebermos o veículo, confirmaremos as informações e, se estiverem de acordo com o que foi relatado, procederemos com o devido acerto.
Ressalto que será realizada uma análise prévia.

Bom dia,

No dia 22 de agosto ultimo contato com o vendedor, resolvemos apenas o problema relacionado ao vazamento de líquido nas mangueiras do carro. Porém, a luz de ignição continuou acendendo, pois o defeito original não havia sido solucionado naquele momento.

Tínhamos uma viagem programada para o final de agosto até 09 de setembro para outro estado, e durante esse período o prazo de garantia acabou expirando. No entanto, o problema já existia desde a primeira semana de uso e se agravou durante o trajeto até o aeroporto, ainda dentro do prazo de garantia. O carro começou a falhar, a luz continuou acesa e, ao ultrapassar 90 km/h, o veículo trepidava. E quando perguntamos ao vendedor se o problema estava sanado nos informava que acreditava que o problema estava resolvido mesmo com a luz acendendo constantemente.

No dia 10/09/*******, um dia após retornarmos da viagem, levamos o carro à Porto Seguro, onde foi identificado que seria necessário trocar as bobinas, serviço realizado imediatamente, totalizando R$ 1.*******,04. Nessa mesma avaliação foi constatado que a vela do segundo cilindro estava torta, mas ainda assim foi deixado em observação pelo mecânico. Desde então, o problema só se agravou e, atualmente, o veículo permanece sob responsabilidade da Porto Seguro para reparo.

Gostaríamos de saber como podemos seguir da melhor forma. Infelizmente, diante de tudo o que ocorreu, não nos sentimos confiantes em deixar o veículo novamente da posse de vocês, uma vez que repetidamente foi ocutado oque estava de fato acontecendo. Colocamo-nos à disposição para que a empresa envie um representante até o local onde o carro se encontra hoje, para análise completa. Também possuímos o laudo datado da primeira averiguação do problema, além do contato do mecânico que acompanha o veículo desde o início.

O parecer que tenho é o informado o anteriormente até porque a garantia acabou, mas vamos analisar outros caminhos, voltamos a nos falar!

Bom feriado

Gostaria de ressaltar que diante de todo o histórico já informado, reforço que o defeito apresentado no veículo caracteriza vício oculto, uma vez que esteve presente desde a primeira semana de uso, conforme comprovado por laudos, vídeos e relatos técnicos. Ressalto ainda que o problema jamais foi solucionado durante o período de garantia, mesmo após diversas tentativas de reparo.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 18, caput e 1), quando o fornecedor não soluciona o defeito no prazo legal de 30 dias, o consumidor tem direito de escolher entre:

substituição do produto por outro equivalente,

devolução do valor pago, ou

reexecução do serviço em estabelecimento de sua confiança, com custeio integral pelo fornecedor.

Além disso, por se tratar de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se no momento em que o defeito se manifesta, conforme determina o art. 26, 3 do CDC. Portanto, o término da garantia contratual não afasta a responsabilidade da empresa, especialmente considerando que o defeito é grave, recorrente e compromete a segurança do veículo.

Aguardamos o retorno.

Caroline, Boa tarde

A posição é até agora a informada anteriormente o chat GPT ajuda muito a responder, porém vicio oculto precisa ser provado como tbm as manutenções realizados no período em que está com o carro, portanto não adianta ficar mandando respostas prontas de IA, ficamos no aguardo do veiculo na loja!

Sds

Estou tentado resolver da forma mais amigável possível uma vez que o problema diversas vezes foi relatado ao vendedor e nunca solucionado de fato (há provas de todas as vezes que fomos a loja com a luz do painel acessa).

Sei dos meus direitos e sei oque a lei me assegurar, o carro me foi vendido desta forma e tenho provas da máquina apontando o problema.
Nao solicitei sequer um reembolso dos custos que tive com o carro (que legalmente poderia), seja o líquido de arrefecimento que tive que comprar dois galões (quase ******* reais) e o conserto da bobina (quase 2 mil reais).
Mas não tenho confiança alguma uma vez que foi dito para mim diversas vezes que era gasolina ruim quando na realidade o problema era e é outro, pretendo amigávelmente resolver de forma extrajudicial, espero que a devolutiva seja da mesma forma, uma vez que o problema pela lei me garante que poderia ser resolvido por vocês durante 30 dias e não foi, então a própria lei me da o direito de escolher onde eu posso arrumar o veículo.

Carolina, boa tarde.

Compreendemos sua colocação e agradecemos por relatar todas as informações. Nosso objetivo também é resolver a situação da forma mais transparente e amigável possível.

Reforçamos que, para darmos continuidade a qualquer tratativa, é indispensável que o veículo seja analisado pela nossa equipe técnica ou por representante indicado pela loja, já que somente com a avaliação presencial do carro é possível confirmar a origem do defeito, a extensão do problema e a existência ou não de vício oculto.

Entendemos seu posicionamento, porém a verificação por parte da empresa é um procedimento necessário para que possamos seguir com qualquer solução responsável e justa. Até o momento, não tivemos acesso ao veículo após as últimas manutenções realizadas por terceiros, o que impossibilita um parecer definitivo uma vez que a garantia ja se extinguiu

Mantemos nosso compromisso de analisar o caso de forma séria, técnica e sem prejuízo ao consumidor. Reiteramos a necessidade de acesso ao veículo para conclusão dessa etapa. Assim que a avaliação for realizada, retornaremos com a posição final e com os caminhos possíveis.

Continuamos à disposição para encontrar a melhor solução.

Atenciosamente,
Med Car Veículos

Bom dia,

Como comentei, não conseguimos tirar o carro da oficina da Porto Seguro, que fica em Osasco na Av. Maria Campos (próximo a vocês). Deixamos lá para arrumarem, mas ainda não começaram o serviço por conta do feriado.
Ficamos à disposição caso queiram enviar alguém da loja para avaliar o carro e conversar com o mecânico, ele tem todos os vídeos desde a primeira vez que pegou o carro e o laudo com o parecer dos problemas (foi a única pessoa que mexeu no carro fora vocês). Podemos inclusive pedir que não mexam nele na segunda-feira para que esse processo de avaliação seja feito por vocês antes.

Fico no aguardo,

Caroline, Boa tarde

A garantia é realizada nas oficinas credenciadas da loja caso queira deixar em outra oficina ainda mais após vencido o prazo de garantia e por inteira responsabilidade do cliente, mantemos a condição de levar o veiculo até a loja onde o veiculo foi adquirido para avaliação.

Lembrando que nenhum veiculo roda quase 6 meses e 7.******* kms com cabeçote avariado!

Continuamos a disposição

Lembrando que como eu disse anteriormente a rosca da vela esta torta e grudada e se eles não conseguirem retirar e essa peça quebrar, terá que refazer o cabeçote...
O último conserto que foi feito por vocês foi dia 22 de agosto, a luz acendeu pela primeira vez em junho, o problema foi constado pela porto dia 10 de setembro, nesse meio tempo estive fora de São Paulo e com o carro na garagem, portanto e impossível que esse problema tenha sido após a garantia...
E como disse o carro não esta acelerando não é possível levar até vocês, e como meu direito já orientado pela minha advogada posso escolher onde ele deve ser arrumado uma vez que no prazo de 30 dias vocês nao consertaram.
Deixando nos alto que no segundo mês de uso a falta da revisão antes da entrega do carro quase causou problema no motor inteiro, agravando ainda mais a situação atual.

Fico no aguardo.

Carolina, boa tarde.

Precisamos que o veículo seja levado até a loja para constatarmos o defeito e verificarmos se se trata de um problema recorrente, mau uso ou falta de manutenção. Lembrando que o carro foi adquirido há 5 meses e já rodou aproximadamente 8.******* km.

Caso seja identificado um defeito relacionado a serviços anteriores, iremos comparar orçamentos e seguir o procedimento correto não é simplesmente levado ao mecânico de sua preferência para que a loja arque com os custos.

Ficamos no aguardo

Sds

Obs: tudo o que está sendo orientado a senhora e por determinação do nosso departamento juridico, o que vamos pedir para o proprietário caso seja um defeito recorrente e que autorize o serviço com o prestador de vcs mas não a qualquer preço, mas dependemos da autorização dele!

Entendo, mas não é possível pagar um guincho para levar o carro até vocês, como disse posso solicitar que não mexam na carro na segunda-feira e segurem um dia para que um responsável da parte de vocês possam ir ver o carro.

Abs,

Carolina, qual o valor do orçamento que te passaram ?

Faz assim na segunda pedir para o mecanico ir ver, ai conversamos sobre valores, mas eles te assaram qualquer orçamento ?

Combinado, avisarei que um responsável da parte de vocês irá ver o veiculo, seria importante se conseguissem marcar para 8h30 assim meu marido estaria junto.
Quanto ao orçamento, eles me passaram um valor inicial caso consigam retirar a rosca sem quebrar no valor de R$1.*******,00 (incluso mão de obra), na pior das hipóteses e essa peça quebrar teria que ir para retifica e eles não conseguem me passar um orçamento.

att,

Carolina, bom dia.

Como poderíamos aprovar qualquer orçamento sem que sequer exista um valor definido?

Esse serviço dificilmente será aprovado pelo proprietário não só pelo valor inicial, que já é elevado (R$ 1.*******,00 apenas para a troca de um jogo de velas), mas também pela possibilidade de aumento caso seja necessária uma retífica. Por isso, reforço a orientação de que o veículo seja encaminhado para a nossa oficina, cujo endereço vocês já conhecem, para que seja realizada primeiro uma avaliação técnica.

Um carro com essa potência dificilmente rodaria 8.******* km em 5 meses apresentando um defeito dessa natureza. Após a avaliação, todos teremos um diagnóstico preciso.

Pode acontecer? Talvez. Mas somente com a análise técnica poderemos afirmar.

Boa tarde,

Como dito anteriormente não irei pagar para que o carro seja levado até a loja, eu iria adiar um dia, ja que uma pessoa da parte de vocês iria fazer a verificação na oficina da porto seguro.
Ressalto a linha do tempo dos acontecimentos desde junho até 22 de agosto, que foi a última vez que o carro esteve em conserto com vocês, logo após dia 30 de agosto até 09 de setembro estive fora de São Paulo, neste intervalo o carro não foi utilizado por ninguém, dia 10 de setembro menos de dez horas que desembarquei o problema foi constatado e o carro ficou sob observação, sendo que a revisão na porto seguro foi agendada antes da minha viagem.
Não posso adiar o conserto mais e ficar nessa conversar que parece que não vai para frente, pois já expliquei todos os fatos e todos eles demonstram claramente que esse problema é o mesmo desde a primeira semana de uso do veículo, pois é a MESMA luz que acender.

Estou sem o carro que estou pagando a 5 meses, e durante os 3 meses da garantia que tive com você não houve um mês sequer que esse carro não meu problema, seja por essa luz acessa constantemente (que não foi resolvida) e pela falta de revisão na entrega do carro.
Fora os relatos do meu marido de sentir que estava pedindo um favor ao vendedor toda vez que acontecia algo, sendo que era nosso direito e da vez que tivemos que esperar uma semana para levar ao carro na loja pois o vendedor alegava que "tinha que falar com o gerente".

Situação muito chata para mim como cliente e estamos conversando por aqui a mais ou menos dois dias e quando parece que haveria um caminho, vocês voltam atrás?
Como já disse sei dos meus direitos e fui orientada sobre eles, poderia exigir muito mais de vocês legalmente, mas não é oque eu quero, apenas que resolvam isso e cada um vai para seu lado.

Fico no aguardo de saber se um representante da parte de vocês vai até a porto seguro na segunda feira.

Sem mais.

Caroline, bom dia.

Retomando o que já foi informado anteriormente: é necessário que o veículo seja apresentado para avaliação em um de nossos prestadores de serviço, uma vez que a garantia venceu há 2 meses e o carro já rodou 8.******* km. Não temos como aprovar orçamentos no escuro, sem identificar previamente a causa do vício, especialmente considerando que o veículo está com vocês desde junho/25.

Reforçamos que qualquer serviço realizado fora das dependências da loja, por prestadores escolhidos por conta própria e sem autorização prévia, será de inteira responsabilidade de quem autorizar a execução.

Não se trata de uma negativa, e sim de uma avaliação técnica, como deve ser. Inclusive, todos os serviços realizados pela empresa vendedora foram pagos e possuem garantia.

Colocamos nossa oficina NANDO CAR, localizada na Av. Sete de Setembro, ******* Jd. Cipava, Osasco/SP, à disposição para avaliação. Caso seja constatado que o problema é recorrente e relacionado ao serviço anteriormente executado, uma nova manutenção será realizada.

Bom dia,

Como já foi dito DUAS vezes durante nossa conversa, não irei pagar em momento algum um guincho para retirar e levar o veiculo.
Como foi retirado a hipótese do profissional da parte de vocês ir avaliar o veiculo onde ele esta atualmente, seguiremos e volto a tratativa com vocês quando tiver uma posição.

att,

Carolina, Bom dia

Você querendo passar a responsabilidade do veiculo adquirido a 5 meses que já rodou em torno de 8.******* kms para loja, não temos sabemos nem se fez ou se fez alguma manutenção no veiculo.

De qualquer forma o gerente da loja que realizou a venda estará entrando em contato para compormos da maneira mais rápida possível.

Continuamos a disposição,

Segue também o contato

*******
Jhoni Mello

Boa tarde,

Como ressaltei a linha do tempo anteriormente, antes do diagnostico da porto seguro a ultima manutenção foi realizada dia 22 de agosto após deixarmos o carro na agência.
Agradeço o contato, o mesmo já esta em contato com meu marido.

Até breve,

Família, bom dia!

Agradecemos pela avaliação e pela paciência. Muitas vezes, não há como prever os defeitos que os veículos adquiridos podem apresentar, mas ficamos felizes que tudo foi resolvido da melhor forma.

Contem sempre conosco. Desejamos a vocês um excelente e maravilhoso final de ano!

Equipe Med Car Veiculos