Mau atendimento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/07/2023 às 09:23
ID: 167775623
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO atendimento da recepção está demorando muito tempo, mesmo sem está atendendo no momento as funcionárias da recepção não chamam os pacientes.
Ao ser questionada uma delas afirmou que so atenderia quando chamasse o número da senha.
O estranho é que no momento ela não estava atendendo ninguém.
Espero que essa conduta seja avaliada.
Ao ser atendido a outra recepcionista foi extremamente sem educação. Dizendo que o medico que eu iria nao atende no 3 andar, e que eu devia ter lido a placa que estava na recepção.
Eu afirmei que pelo telefone a atendente teria me passado que era no terceiro andar, e não no quarto, e que ao invés de me dizer aquilo vocês precisão primeiro passar essas informações para o setor de marcação.
Saliento que no 4 andar o atendimento foi completamente diferente, muito cordial.
Aguardo um retorno acerca do procedimento a ser adotado quanto a conduta das funcionárias do 3 andar, o péssimo atendimento ocorreu no dia 07/07/*******, no periodo matutino.
Lembrando que é um serviço privado
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Resposta da empresa
07/07/2023 às 16:35
Boa tarde Sr. Cassio Bruno da Silva.
Diante a suas reclamações, primeiramente pedimos desculpas por quaisquer transtornos ocorridos durante o seu atendimento .
Verificamos o ocorrido e levantamos que as secretárias após realizar os cadastros dos pacientes que estão agendados, realizam a autorização do atendimento junto aos convênios, e entre um atendimento e outro as mesmas resolvem a medida do possível as demandas do setor. Colocamos o sistema de senha, para que pudéssemos organizar os atendimentos, visto que são muitas especialidades diferentes.
De qualquer forma nenhuma rotina justifica mau atendimento.
A recepção conta com uma coordenadora para auxiliá-las nas demandas internas e principalmente assessorar os pacientes. Sempre que estiver no MedCenter e precisar de algum apoio pode acionar a Administração.
Já verificamos os fatos relatados pelo senhor e já orientamos a atendente para que não venha a se repetir.
Prezamos pelo bom atendimento e empatia sempre.
Mais uma vez pedimos desculpas por quaisquer transtorno ocorrido.
Atenciosamente,
Vilma Ferreira dos Santos
Gerente Administrativo
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Consideração final do consumidor
23/08/2023 às 21:13
mais de 60 dias da compra até ter o produto completo em minha casa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5