Cancelamento negado após solicitação dentro do prazo legal - Solicitação de cancelamento e estorno
Respondida
Anápolis - GO
07/11/2025 às 23:52
ID: 231351551
Solicitei o cancelamento do curso e das parcelas dos meses subsequentes e eles negaram justificando que já teria passado passado os 7 dias da compra.
Peço, por gentileza, o cancelamento formal do contrato e das parcelas futuras no cartão, bem como o envio de um comprovante por e-mail confirmando a efetivação deste pedido.
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Resposta da empresa
08/11/2025 às 10:27
Olá, Letícia!
Agradecemos o seu contato e entendemos completamente a sua solicitação.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, no momento da compra, o pagamento do curso foi feito integralmente para a administradora do cartão. A opção de parcelar é oferecida pelo próprio banco, e por isso as parcelas que seguem sendo cobradas são referentes ao financiamento feito com a instituição financeira não são cobranças de mensalidades diretas da Med Fluency.
Além disso, no momento da aquisição, o acesso completo à plataforma e a todos os conteúdos do curso foi liberado de forma imediata.
Como a compra foi realizada em 04/10/******* e o pedido de cancelamento aconteceu em 03/11/*******, o prazo legal de 7 dias corridos para cancelamento com reembolso já havia se encerrado. Por isso, infelizmente, não é possível efetuar o reembolso por parte da Med Fluency.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precise.
Atenciosamente,
Equipe Med Fluency