Dificuldade em cancelar compra e obter estorno na Med Metrópole
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2025 às 12:20
ID: 222330149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra via internet em seu site de 01 kit de 10 unidades de Soro Ringer Lactato na empresa Med Metrópole ( materiais cirurgicos situado na ***** - ***** ( SP) e desde 05/06 estou tentando cancelar a compra / estorno do cartão , cuja 1a parcela já foi paga por mim na fatura de julho , sem solução até agora. Já enviei inúmeros e-mails e msg por ***** e só estão me enrolando. Deixo claro que já enviei após acordo a mercadoria de volta na mesma caixa, recebida por eles desde o dia 24/06 até o presente sem solução ( cujo vlr de envio foi pago por mim ) . Exijo solução dessa questão, pois a empresa além de não cancelar minha compra dentro do prazo conforme CDC , já receberam as mercadorias de volta . Desde já não recomendo a ninguém compras nessa empresa, pois até o presente estou presenciando má fé da parte deles ao não cancelarem minha compra de pose de mercadorias devolvidas. Exijo providências imediatas
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 15:16
Prezada Sra. Sonia Regina Fernandes,
Em primeiro lugar, lamentamos sinceramente por toda a insatisfação causada durante o processo de cancelamento e reembolso de sua compra.
Verificamos em nosso sistema que o estorno integral do valor pago foi realizado no dia 17/07/*******, diretamente no pix informado em conversa pelo WhatsApp.
Entendemos a frustração pelo tempo de espera e pelas tentativas de contato, e pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação durante esse período. Estamos continuamente aprimorando nossos processos para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Reforçamos nosso compromisso com o respeito ao Código de Defesa do Consumidor e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Med Metrópole
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Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 17:06
Minha reclamação foi motivada pela demora (05/06/25 a 17/07/25) na solução do meu pedido ( mercadoria devolvida foi recebida em 24/06 ) de cancelamento e estorno do cartão, após várias msgs trocadas pra que houvesse um consenso no que fazer da minha parte ( inclusive paguei o frete de devolução pra resolver o assunto ) .
Só terei a confirmação de fato ( prova material ) quando receber a próxima fatura no final de julho.
Recebi ($) da empresa o vlr gasto na compra , que ficará retido por mim, até que eu receba a fatura do cartão, confirmando o crédito do que já foi pago e o estorno da 2a parcela, quando irei então, devolver o pix recebido.
Já que a demora dada pela empresa foi motivada pra cumprir procedimentos internos (justificativa) ref ao cancelamento, eu também me dou ao direito de só devolver o vlr da compra (recebido) , quando eu tiver a confirmação material e efetiva do cancelamento/ estorno e crédito do que já foi pago até o presente ( 1a parcela ) . Gratidão ao Reclame aqui pelo apoio recebido .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5