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Rio de Janeiro - RJ

29/07/2025 às 09:35

ID: 223223489

Minha experiência por telefone foi muito decepcionante e estressante.
Fiz uma ligação no dia 22 de julho para verificar se não unidade atendia o plano klinni e se fazia o procedimento de retirada de verruga,onde fui informada que realizava SIM.Porem para fazer a marcação para retirar,era necessário primeiro passar por uma avaliação do dermatologista para ver o tamanho da verruga.Foi aonde eu perguntei se eu poderia então ir na dermatologista que ele tinha ido perto de casa e pegar o laudo com as especificações.Além de por telefone terem dito que poderia,ainda me passaram o número do ***** para enviar a foto do laudo,para então marcar o procedimento que haviam me informando que é apenas as terças feiras.Hoje ao enviar a foto do laudo como haviam me informado,tive a surpresa que p fazer a retirada seria apenas pelo particular.Ao ligar e tentar explicar o que tinha acontecido,fui atendida por uma funcionária que tentou me cortar enquanto eu explicava alegando que não faz o procedimento.E tentando mudar o que eu estava dizendo que havia sido informado p mim.Me desmentindo,alegando ter sido ela que me passou as informações no dia em que liguei.Após eu ter continuado insistindo,repetindo todas as informações que eu recebi,ela ficou na dúvida se realmente foi ela ou a colega que trabalha com ela.Alegando que iria de pronto e imediato saber quem foi.Pois como aquele discurso pronto de que "passamos todas as informações para o cliente bem detalhadamente".
Não tem coerência eles terem me informado ,como ela alegou que não aceita laudo de outro dermatologista se além de me passarem o contato do ***** ,mandaram eu enviar a foto do laudo pois ficaria mais fácil.Não tem coerência eu marcar uma consulta com a dermatologista,gastar meu tempo e dinheiro para pegar um laudo que não seria aceito,se eu teria que passar pela consulta de vocês.
Não tem coerência eu fazer tudo isso se a mim tivesse sido passado todas as informações.
Eu não perderia meu tempo que já é pouco pra nada.
Portanto deixo a minha insatisfação registrada.
E como sugestão: QUE TENHAM MAIS ATENÇÃO AS INFORMAÇÕES PASSADAS POR TELEFONE.