Atendente não informou sobre horário limite para agendamento de exame, resultando em pagamento e posterior cancelamento e estorno.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
19/08/2026 às 09:55
ID: 256841535
Fui fazer um agendamento de exame, onde deixei claro que só poderia fazer após as 15h. A atendente Esther em momento algum falou algo sobre "após as 15h", então realizei o pagamento e depois disso que ela foi dizer que a clínica só atende até às 15h, e que após não seria possível e então iria realizar o cancelamento e fazer o estorno do meu valor, paguei R$23,00 mais não deixa de ser dinheiro e não deixa de ser meu, agora ela não responde, já mandei diversas mensagens e preciso de um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:56
Olá, Débora!
Devido ao volume de mensagens, após a conclusão do agendamento, o chat pode ser encerrado automaticamente. De qualquer forma, nossa equipe acompanhou de perto o processo de estorno e manteve a cliente informada sobre cada etapa até a finalização do procedimento.
Conforme comprovante enviado, o estorno foi realizado com sucesso.
A equipe permanece à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Medprev