Atendimento inadequado e agendamento incorreto de exames em unidade Medprev Centro Curitiba
Não resolvido
Curitiba - PR
14/07/2026 às 15:02
ID: 253896581
Agendei exames de sangue no dia 13/07/2026 via whatsapp na unidade Medprev centro em Curitiba e a pessoa que me atendeu indicou um laboratório que não conheço. Solicitei que verificasse o valor no Lanac Bigorrilho pois além de morar perto já havia feito exames anteriormente. A menina que me atendeu disse que a Medprev não tinha convênio nesse laboratório. Como disse que já tinha feito exames anteriormente, ela disse para eu verificar o endereço para ela. Enfim, bastava ela procurar em meu histórico o exame anterior. Enquanto fui tentar achar o endereço, outra pessoa veio atender, e marcou os exames no endereço que sempre faço. Acontece que essa unidade estava em recesso e perdi a viagem . Total falta de treinamento das atendentes da unidade Medprev centro Curitiba. Também não me passaram as informações quanto a jejum para fazer o T3 reverso.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:35
Olá,!
O laboratório mencionado possui duas unidades de coleta na mesma rua, porém apenas uma delas é parceira da Medprev. Por esse motivo, foi necessário confirmar qual unidade seria a desejada para o agendamento.
Em relação ao recesso da unidade, dependemos das informações repassadas pelos laboratórios parceiros sobre alterações no funcionamento. Quando recebemos esse tipo de comunicado, atualizamos nossas orientações para evitar transtornos aos pacientes.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Medprev!
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 22:30
A resposta mostra a total falta de conhecimento dos parceiros de vcs. Não são 2 unidades e sim 3 na Rua Padre Anchieta. E não é apenas 1 parceira e sim
2, porque já fiz exame nas 2 pela Medprev
Réplica da empresa
22/07/2026 às 09:34
Olá, Rosalina!
Agradecemos pelo retorno.
As opções de agendamento podem variar conforme a disponibilidade de agenda disponibilizada pelos laboratórios parceiros, no momento do atendimento.
De toda forma, agradecemos pelas suas considerações, pois elas nos ajudam a revisar nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Medprev!
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:04
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4