Cobrança indevida de exame e falta de estorno via WhatsApp na Med Prev Santa Felicidade
Respondida
Curitiba - PR
07/07/2026 às 15:36
ID: 253317223
Realizei o agendamento e pagamento de exames para o meu pai na Med Prev Santa Felicidade - PR pelo WhatsApp.
A atendente cobrou um exame errado.
Há 7 dias estão enrolando, não fizeram o estorno, dizem que o financeiro não responde com nenhuma solução e as atendentes fazem pouco caso da situação.
Toda a conversa registrada.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:29
Olá!
Verificamos que a solicitação de estorno foi registrada em 01/07 e encaminhada ao setor financeiro no mesmo dia. O processamento do estorno foi realizado em 02/07, respeitando o prazo operacional adotado pela Medprev, que é contabilizado em dias úteis.
Em relação ao comprovante/carta de estorno, informamos que o documento ainda estava dentro do prazo previsto para emissão. Ainda assim, buscando evitar maiores transtornos e proporcionar mais agilidade no atendimento, encaminhamos o comprovante na manhã de hoje.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Medprev