Medprev - Unidades Físicas

Reclamar dessa empresa

Miguel Alves - PI

10/08/2026 às 09:59

ID: 255562675

Realizei o agendamento de uma consulta através do ***** ontem, dia 3 de agosto, para atendimento hoje, dia 4 de agosto. Infelizmente, devido a um problema de força maior relacionado à minha locomoção (moro em outra cidade e fiquei sem transporte), não poderei comparecer ao local.Ao tentar realizar o cancelamento ou o reagendamento pela plataforma, fui informado de que o sistema bloqueia a operação por estar fora do prazo de 4 horas de antecedência.No entanto, o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro ao garantir o direito de arrependimento e a devolução integral dos valores para compras realizadas fora do estabelecimento comercial via internet no prazo de até 7 dias. Como a minha compra foi feita há menos de 24 horas, estou respaldado por lei para solicitar o cancelamento e o respectivo estorno.Tentei resolver a situação de forma amigável e imediata, mas o sistema automatizado impede a resolução de casos de curtíssimo prazo como o meu, gerando um enriquecimento sem causa por parte da empresa, já que o serviço não será prestado.Solicito o cancelamento definitivo desta guia com o reembolso integral do valor pago no meu PIX , ou, alternativamente, a liberação do crédito para que eu possa agendar uma nova consulta em uma data em que eu consiga me deslocar até a cidade do atendimento.Fico no aguardo de uma solução urgente.