Falta de empatia e rispidez no atendimento da unidade Setor Aeroporto (Goiânia)
Resolvido
Goiânia - GO
01/09/2026 às 13:32
ID: 257935229
Gostaria de manifestar minha profunda indignação com o atendimento recebido na unidade da Medprev no Setor Aeroporto, em Goiânia (*****). Estive no local presencialmente para cotar exames cardiológicos para minha mãe, que é idosa e hipertensa. Mais tarde, a atendente Maria Eduarda entrou em contato comigo pelo WhatsApp *****.
Ao tentar tirar uma dúvida básica sobre se o valor de R$ 180 era com ou sem Doppler, a funcionária mudou completamente o tom, agindo com extrema rispidez, impaciência e falta de humanidade. Disse secamente que "já havia passado pessoalmente" e encerrou dizendo que valores exatos "é com o pedido médico, somente!", parando de responder.
Tentei reportar o caso ao SAC por e-mail (*****), mas recebi uma resposta genérica dizendo que eu deveria "procurar a gerência da unidade diretamente". Eu me recuso a passar pelo desgaste de confrontar a gerência de um local onde fui maltratada. Exijo que a central nacional tome providências quanto à postura da funcionária Maria Eduarda e ao acolhimento da unidade. A saúde humana exige empatia, algo que faltou totalmente aqui.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 15:57
Olá, Cristiane!
Esclarecemos que, por questões de segurança técnica, a unidade somente formaliza os orçamentos mediante apresentação do pedido médico. Isso porque a realização e o valor do exame podem variar de acordo com a solicitação médica e os procedimentos necessários.
Essa orientação busca, principalmente, garantir a segurança dos usuários e assegurar que as informações sobre o exame e seus valores sejam repassadas de forma correta e precisa.
Levaremos seu apontamento à gerência da unidade para que a situação seja avaliada e para reforçarmos nosso padrão de atendimento, com foco em cordialidade, clareza e acolhimento.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Medprev
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 11:12
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1