Medprev - Unidades Físicas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/08/2026 às 16:50

ID: 256403645

# Reclamação formal Atendimento Med Prev Tatuapé

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento realizado na unidade física da Med Prev Tatuapé, localizada na Rua Jarinu, 310, para a especialidade de oftalmologia.

Meu horário inicialmente agendado era às 11h. Por motivo de um imprevisto, não consegui comparecer nesse horário e entrei em contato pelo WhatsApp para verificar se seria possível realizar o atendimento em outro horário. Fui prontamente atendida pela colaboradora Ana Paula, que verificou a possibilidade de remanejamento e conseguiu me realocar para as 13h. Durante todo o contato, inclusive, deixei claro que, caso não fosse possível me atender adequadamente em outro horário, eu poderia comparecer em outro dia.

Ao chegar à unidade às 13h, encontrei o local bastante lotado, com muitos idosos aguardando atendimento, inclusive pessoas que ainda não haviam sido atendidas. Percebi também uma evidente falta de organização e de funcionários.

Durante minha permanência, observei que uma única colaboradora realizava diversas funções simultaneamente: atendimento na recepção, encaminhamento das fichas para a área da ótica, realização de exames e procedimentos relacionados à dilatação ocular, entre outras atividades. Considero esse fluxo inadequado, principalmente por se tratar de um atendimento oftalmológico com grande presença de pessoas idosas.

Diante dessa situação, entrei em contato novamente pelo WhatsApp e relatei a desorganização que estava presenciando. A própria Ana Paula me orientou a registrar também a reclamação diretamente na clínica.

Enquanto eu aguardava sentada, a colaboradora Fabiana chamou meu nome em voz alta. Fui até ela e, desde o início da conversa, percebi uma postura que considerei intimidatória. Ela perguntou o que estava acontecendo e mencionou que Ana Paula havia informado que eu gostaria de falar com ela.

Expliquei que minha reclamação estava relacionada à falta de funcionários e à desorganização do atendimento. Antes mesmo de eu concluir minha explicação, a colaboradora passou a enfatizar que meu atendimento havia sido realizado em um horário para o qual eu havia sido realocada.

Nesse momento, esclareci que o fato de eu ter sido realocada não justificava a falta de organização ou de funcionários na unidade. Reforcei que eu havia procurado a unidade justamente para saber se seria possível ser atendida adequadamente e que, caso não fosse possível, eu poderia retornar outro dia.

Também fui informada pela colaboradora de que, caso eu não estivesse satisfeita, poderia receber meu dinheiro de volta. Esclareci que não estava solicitando reembolso e que, até aquele momento, já estava aguardando havia mais de duas horas. O que eu esperava era simplesmente receber um atendimento adequado e respeitoso.

Considero inadequada a forma como a colaboradora Fabiana conduziu a situação. Em vez de ouvir minha reclamação e compreender os problemas apontados, senti que fui intimidada e que houve uma tentativa de transferir para mim a responsabilidade pelos problemas estruturais e organizacionais da unidade, simplesmente pelo fato de eu ter sido realocada de horário.

Outro ponto que considero extremamente preocupante é a quantidade insuficiente de funcionários. A própria situação demonstrava que apenas duas colaboradoras estavam dando conta de praticamente todo o fluxo de atendimento. Inclusive, uma colaboradora que me tratou de maneira muito educada chegou a pedir desculpas pela situação. Eu disse a ela que não precisava se desculpar, pois ficou evidente para mim que era inviável manter aquele volume de atendimento com apenas duas pessoas.

Também gostaria de destacar uma questão de segurança. Existe uma escada na área externa onde parte do atendimento é realizado. Considerando que muitos pacientes são idosos e que alguns passam por dilatação das pupilas, considero preocupante que essas pessoas precisem utilizar uma escada após o procedimento, principalmente em um ambiente com grande fluxo de pacientes. Essa situação merece avaliação por parte da administração, visando prevenir acidentes.

Por fim, solicitei a emissão da nota fiscal referente ao atendimento, porém, até o momento da minha saída da unidade, o documento não havia sido emitido.

Ressalto que o atendimento não foi gratuito ou cortesia. O serviço foi pago por mim e, portanto, considero legítimo esperar um atendimento organizado, seguro e respeitoso.

Não tenho como objetivo prejudicar nenhum profissional individualmente. Minha intenção é registrar formalmente situações que considero graves e que precisam ser avaliadas pela administração da unidade, especialmente:

* falta de funcionários;
* desorganização do fluxo de atendimento;
* excesso de funções concentradas em uma mesma colaboradora;
* tempo excessivo de espera;
* postura inadequada e intimidatória durante o recebimento de uma reclamação;
* riscos relacionados ao deslocamento de idosos após a dilatação ocular;
* ausência da nota fiscal até o momento da minha saída.

Espero que a situação seja analisada e que sejam tomadas providências para melhorar o atendimento, a organização, a segurança dos pacientes e, principalmente, a postura dos colaboradores diante de reclamações legítimas dos clientes.

Aguardo um posicionamento formal da Med Prev sobre os fatos relatados.