Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/04/2023 às 22:01

ID: 163362687

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje mais uma vez cheguei atrasada no destino ,
Dessa vez para fazer exames .
teve exame que não consegui fazer hoje.
A minha filha perguntou para a Enfermeira se sabia do destino e se tinha meu histórico.
Mas a Enfermeira informou que estava com o tablet desligado.
Eu que informei o endereço para o motorista ,
e ainda bem que a médica ja conhecia o meu caso.
Mas a Enfermeira me informou que estava na base sem fazer nada, e informaram a minha remoção na ultima hora.
E o convênio demorou para autorizar a Remoção.
Ja entrei em contato com o convênio a respeito do ocorrido .
Espero que o convênio da Sul América Saúde tome as providências.
Pois para a revisão da bomba de Morfina .
Se chego atrasada não faço o procedimento e o aparelho vazio o médico me informou que pode me levar a [Editado pelo Reclame Aqui] .

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Resposta da empresa

26/04/2023 às 11:21

A reclamante tem tratado as ocorrências junto a ouvidoria e para o caso exposto, a equipe chegou com 05 min de atraso no destino, sendo o procedimento realizado, ficando pendente a coleta do sangue devido a uso de medicação, não sendo da nossa responsabilidade. Ao que se refere ao trabalho da enfermagem, temos acompanhado as remoções e nos 03(três) últimos atendimentos temos registro de intercorrências, sendo realizado a troca da equipe, mesmo sem a identificação de conduta inadequada por parte dos profissionais. Canal Ouvidoria à disposição para esclarecimentos complementares.

Consideração final do consumidor

05/05/2023 às 19:16

A ambulância chegou na minha casa ja atrasado .
E nao foi 5 minutos atrasado neste dia foi 15 minutos atrasado no destino.
Foi as 11:30 que chegou no destino e era pra chegar as 11:15
sendo que fez toda diferença pois o carro da coleta de sangue saiu as 12:00 hrs.
E meu próximo exame apos o exame de sangue era as 11:45 que era um exame do coração.
E devido as mediações que tomo não tem como colher o sangue e fazer o exame depois.
tem que fazer na hora que colhe , pois meu sangue a coagulação é muito ruim por causa das medicações
Fortes que tomo realmente.
Se tiver dúvidas te envio os horários dos exames e relatório médicos .
E questionei a SUL AMÉRICA SAÚDE porque a Enfermeira informou que estava na base sem fazer nada .
E a SUL AMÉRICA SAÚDE que sempre atrasa para autorizar as Remoção .
E aquele dia a Remoção chegou atrasado porque a sul América Saúde demorou para autorizar a Remoção.
Sendo que meus filhos ligam pra agendar as Remoções 72 hrs no mínimo.
E quando pedi para meus filhos ligar na ouvidoria anteriormente por conduta e ética de alguns Profissionais.
A minha filha informou que a ouvidoria pediu pra confirmar com a equipe a doença que tenho e o destino das remoções.
E a Enfermeira nesse dia falou que estava com o tablet desligado.
Minha filha que falou o endereço do destino e os exames .
Sou acamada a mais de 12 anos chego em casa das remoções que minha filha não consegue nem me dar banho na cama HOSPITALAR de tantas dores , e cansada .
isso porque ainda uso morfina e agora fentanil.
As vezes vou para uma consulta e tenho que ficar internada por estar muito cansada .
Porque tenho um problema respiratorio grave pulmonar
Ou por causa das minhas Dores.
Tenho paraplegia nos membros inferiores,
E a coluna operada varias vezes.
Qualquer jeito errado de me remover tem um dos pinos da minha coluna que esta na minha medula e corro risco de ficar toda paralítica.
Vcs acham que gosto de sair de ambulância e correr riscos .
So vou nas consultas fazer manutenção da bomba e fazer exames
porque minha médica me falou ou vou nas consultas ou corro o risco de [Editado pelo Reclame Aqui] .
Eu so tenho esse meio de manifestar a minha reclamação .
Vcs não fica sabendo das ocorrências das minhas remoções porque não ligam pra minha família pra saber como foi a remoção .
E não reclamo quando estou passando mal nas remoções porque ja fui muitas vzs humilhada e constrangida por profissionais da ambulância .
Não quero isso pra minha família.
Não é todos os profissionais.
Mas por causa de alguns me sinto insegura se vou ter um suporte quando acontecer uma emergência.
Mas nas ultimas remoções depois da reclamação com a SUL AMÉRICA SAÚDE atualmente as Remoções estão chegando no horario.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

4

Consideração final da empresa

08/05/2023 às 09:01

A questão já foi tratada junto aos familiares, não havendo registro de novas ocorrências. A reclamante tem acesso ao canal da ouvidoria, que se mantém disponível. Atenciosamente.