Informação passada errada e demora no atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
27/04/2021 às 21:43
ID: 123143329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou aguardando uma remoção a quase três horas, e a empresa segue fazendo corpo mole para resolver o problema, ligo, falam que vão entrar em contato e nada, a paciente esta pronta para ser transferida e nada da remoçao chegar. Pagamento ja foi feito e confirmado. E eles demoraram mais de uma hora após a solicitação para encaminhar o link de pagamento.
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Resposta da empresa
11/05/2021 às 15:59
Olá, Rayssa!
Os nossos recursos são humanos e por mais que tenhamos uma contingência, com profissionais altamente capacitados, situações imprevisíveis podem acontecer.
Na data de sua solicitação, os atendimentos atrasaram durante a execução e se sobrepuseram.
Mesmo que a remoção da paciente tenha sido realizada sem intercorrências, sabemos do estresse ao qual você e sua família foram submetidos, nós pedimos sinceras desculpas!
Logo após o seu relato, nossa equipe entrou em contato contigo, tendo prestado os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido, correto?
Esperamos uma breve e completa recuperação da paciente!
.
Permanecemos à disposição.
Time Med Salva
Réplica do consumidor
11/05/2021 às 16:47
Ocorre que eu só fiquei sabendo de todo o ocorrido por conta das inúmeras ligações e reclamações que foram feitas na mesma data. Desejo o valor de volta, por que inclusive os médicos eram totalmente despreparados para a função. Sendo que foi contratado uma uti por conta da gravidade e especificidade do caso.
Réplica da empresa
14/05/2021 às 08:56
Olá, Rayssa!
No contato realizado junto a Central 24 horas, foi esclarecido que o reembolso não era devido. O atendimento ocorreu sem intercorrências.
Caso precise de mais informações, permanecemos á disposição através da nossa Ouvidoria.
Atenciosamente.
Ouvidoria - Med Salva