Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

09/11/2024 às 16:55

ID: 201651799

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Assinei a plataforma MedSimple durante um ano e não sabia que a renovação é automática. Acabei "deixando para lá" por um tempo, mas como já são meses sem usar resolvi procurar a plataforma para cancelar. Não quero estorno, quero apenas cancelar porque a plataforma tornou-se obsoleta. As questões não são atualizadas - usando como referência outra plataforma de igual segmento - é uma oferta bastante limitada. É gritante a comparação e a perda da qualidade. O valor que pago é irrisório. Mas se pensarmos em todos os clientes insatisfeitos que desejam cancelar e ficam presos a um contrato que nem nunca foi visto onde há uma cláusula que somente pode cancelar dentro de 15 dias, o valor é bem significativo. Então assim, não acho correto não poder cancelar e ter como retorno um e-mail com um "infelizmente não podemos efetuar o cancelamento" nós, insatisfeitos que temos de aceitar. E espero que desta vez marquem a empresa correta!

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Resposta da empresa

09/11/2024 às 17:35

Prezada Priscila.
Como dito anteriormente, não somos a plataforma MedSimple e não somos associados a ela de qualquer forma!

Por esse motivo, sua reclamação aqui contra nós, está sendo feita contra a empresa errada. A senhora precisa acionar a empresa correta, pois é a forma que o Reclame Aqui funciona. Eu não tenho como marcara empresa correta! Isso não existe.

Espero ter sido claro na explicação desta vez, e mais uma vez desejo sucesso em obter os seus direitos junto a outra empresa.

Réplica do consumidor

09/11/2024 às 17:51

Como dito anteriormente, quem realiza a marcação da empresa não SOU EU!
Portanto, continuarei efetuando as reclamações até a plataforma marcar a empresa correta!
Infelizmente é o que posso fazer no momento!

Réplica da empresa

09/11/2024 às 17:57

Eu não sou a plataforma, sou apenas uma empresa cadastrada nela. Eu não tenho nada a ver com o seu problema minha senhora!!!

Siga me marcando se esse é o seu desejo, mas saiba que a senhora está errada. Chame o suporte ao cliente do Reclame Aqui e pare de me fazer parte do seu problema.