Paguei por Pix e sumiram

Prezada Kenia, boa tarde.

Peço desculpas pela nossa falha. O sistema deveria ter enviado o link da sua consulta automaticamente no whatsapp e também por email. Também no email deve ter chegado a confirmação do cadastro, com nome e senha e link de acesso.

No sistema, o seu cadastro está correto e liberado para a consulta, com o valor pago confirmado.

O link, caso ainda deseje atendimento é o https://*******

Verifiquei outras consultas realizadas hoje e nenhuma outra apresentou o mesmo problema, então não consegui localizar exatamente onde ocorreu a falha. Mas já encaminhei a questão internamente.

Caso opte pelo reembolso, não tem nenhum problema. Para realiza-lo, preciso apenas da sua chave do Pix. Peço que envie por gentileza para o email *******

Apesar da sua experiência negativa, nossa operação é legítima, e fazemos atendimentos ininterruptos por todo o Brasil. Não somos [Editado pelo Reclame Aqui] e lamentamos essa falha ocorrida.

Mais uma vez peço desculpas pelo transtorno causado.

Atenciosamente,

Sergio
MedSimples

Agradeco a resposta. No app, nao ha opcao de falar com ninguem.
Agora recebi o link no meu email, no entanto nao ha nenhum credito (os R$89), e a unica opcao de pedir consulta (que eu teria que pagar de novo), e para canabioides. Por que?

Bom dia Kenia. Permita-me explicar as suas dúvidas:

O nosso App é um chatbot que auxilia o paciente a rapidamente conseguir contratar uma consulta avulsa, e nele ainda não foi implementada uma opção de suporte 24hs, apenas em horário comercial.

Como o seu ******* era de reembolso, seu acesso havia sido bloqueado. Com o seu email enviado hoje cedo, diante do seu ******* o seu acesso, que agora se encontra funcional.

O crédito não aparece, basta clicar em Entrar em Fila Virtual que conseguirá ser atendida.

Caso ainda encontre problemas, basta me procurar no email, que resolveremos essa situação até que fique satisfeita com nosso suporte.

Com relação à Canabinoídes, ela é uma das especialidades que atendemos, juntamente com o Pronto Atendimento 24/7. É por isso que a opção consta no menu, para pacientes buscando por esse tipo de tratamento.

Sigo a disposição,

Atenciosamente

Sergio
Suporte MedSimples Consultas

Como essa situação ficou complicada, eu acabei resolvendo ontem, indo pessoalmente ao hospital. Por favor realize o reembolso. Já enviai a chave PIX para vocês.
Obrigada.

Olá Kenia.

O seu reembolso acabou de ser realizado e o comprovante foi enviado para o seu email.

Estamos trabalhando para evitar que problemas técnicos como o que lhe causou esse transtorno não ocorram mais. Pedimos desculpas novamente e agradecemos a compreensão.

Caso possamos lhe ajudar de alguma outra maneira, basta entrar em contato.

Atenciosamente,

Sergio

Suporte MedSimples Consultas