Cadastro
Não resolvido
São Paulo - SP
02/05/2024 às 20:30
ID: 187979137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom estou tentando fazer o cadastro pra poder fazer agendamento de consulta pra minha mãe e não sei como fazer eles não dão suporte pra auxiliar se dão são telefones que só chama ou até mesmo fica mais de uma hora na ligação e ninguém atende realmente esse convênio está deixando a desejar. Minha mãe tem 75 anos uma idosa onde precisa de medicamentos controlados porém não dão oportunidade dela agendar uma consulta pra poder passar no médico e solicitar os remédios dela controle insulina o de ela já tem mais de 3 dias sem tomar. Estou cansado de fazer reclamações e ninguém resolve nada.
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Resposta da empresa
06/05/2024 às 10:11
Prezado, Sr. Edgar Aparecido Dantas Severino
Em primordial, esclarecemos que não temos os dados de identificação da sua genitora junto ao plano de saúde, solicitamos que informe os dados de identificação através do e-mail *******, juntamente com a especialidade para que possamos solucionar a vossa demanda.
Esclarecemos que, disponibilizamos os telefones*******,*******,******* estão funcionando das 08:00 às 16:00hrs mas por motivo de ser início de mês estamos com grande demanda de ligações mas a Operadora disponibiliza meios alternativos, além dos telefones mencionados acima, disponibilizamos os e-mails *******, *******, ******* ou ******* possível também contactar através do próprio site em Fale Conosco https://*******) ou ******* no próprio site que contém todo o passo a passo para marcação da consulta e o mesmo está funcionando normalmente.
Para demais dúvidas e esclarecimentos, informamos abaixo os canais de comunicação com a Operadora, sendo:
- Solicitação de guia de autorização: ******* ou *******
- Internação: ******* ou *******
- Dúvidas e esclarecimentos sobre mensalidades do plano - E-mail: *******
- Reclamações 1 instância: ******* ou *******
- Reclamações 2 instância: *******
Estamos sempre à disposição!
Atenciosamente,
MED TOUR SAÚDE
Réplica do consumidor
06/05/2024 às 10:25
certo encaminhei pro e-mail informado o nome completo dela, data de nascimento e o CPF dela. porém a identificação nova eu não tenho. mandei as Especialidades que ela precisa passar com urgência
Consideração final do consumidor
10/05/2024 às 11:17
péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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