Cancelamento de consulta e troca de médico sem aviso prévio pela Medtour, quebrando vínculo médico-paciente e causando longa espera.
Em réplica
São Paulo - SP
26/05/2026 às 10:05
ID: 249693155
Minha mãe e eu fazemos acompanhamento há anos com uma médica específica e depois de quase 80dias conseguimos agendar para o dia 14/05, chegando na clínica fomos informadas que a consulta havia sido transferida para o dia 26/05 com outro médico e se quer nos avisaram, perdemos tempo, a espera foi ainda mais longa , trocaram o médico e se quer nos avisaram( medtour).
Hoje dia 26/05 viemos para consulta e para nossa surpresa, a médica que já nos acompanha há anos está atendendo, porém o convenio( medtour) nos trocou de médico !
Falta de respeito !
Quebra do vínculo médico x paciente!
Sem contar a falta de consideração em avisar os cancelamentos.
Não queremos trocar de médico se ela atende pelo convênio é absurdo ter que esperar mais de 80 dias para conseguir uma consulta.
Paciente oncológica em acompanhamento psiquiátrico , sem receita para continuidade do tratamento e essa falta de respeito .
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:32
Prezada Sra. Viviana Júlia Teixeira
Vimos por meio desta, informar que tomamos ciência da vossa demanda instaurada junto ao Reclame Aqui.
Esclarecemos que, encaminhamos a reclamação ao departamento pertinente, para apuração dos fatos, na qual realizará contato com a Sra. através dos canais de comunicação cadastrado junto a esta plataforma, para resolução da demanda.
Para garantir maior agilidade na resolução da sua demanda, utilize os canais específicos abaixo:
Canais de Atendimento (SAC)
Para reclamações de primeira instância, dúvidas ou suporte imediato:
E-mails: [email protected], [email protected] ou [email protected]
Marcação de Consultas
O agendamento pode ser realizado pelos seguintes meios:
E-mail: [email protected]
Plataforma Online: Portal de Agendamento Med Tour
Departamentos Especializados
Autorização de Guias: [email protected] ou [email protected]
Internação e Regulação: [email protected] ou [email protected]
Departamento Financeiro: [email protected]
Ouvidoria (Segunda Instância): [email protected]
Estamos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Med-Tour Saúde
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 20:10
Boa noite ,
Vocês realizaram contato por email com uma justificativa que continua a não resolver o problema
São 2 pacientes que passam com ela, o problema todo é que quando realizamos o agendamento fazemos de acordo com nossa disponibilidade, independente de quem tenha cancelado, não nos avisaram, fomos até lá .
Remarcaram sem perguntar se teríamos a disponibilidade e na Romaclin fomos informadas que a Dra Karine tinha parado de atender, informação que não é real e para finalizar, vocês remarcaram uma única consulta( pra mim) e a da minha mãe ?
Novamente mais 60 dias de espera e agendaram em uma data que não posso !
Trabalho dias pares em julho, só posso consultas em dias ímpares lembro ainda que nossa última consulta foi em 05/02/2026 ou seja temos 5 meses por uma consulta Qual o prazo legal pela ANS ??
Aguardo outra resolução .
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 15:15
Até agora a situação não foi resolvida , acabei de receber um SMS marcando consulta para o dia 08/06( dia e horários que não posso), sem que houvesse contato prévio e novamente com o médico que não acompanho . A médica que me assiste há anos, segue no convênio , quero agendar com ela .