Med-Tour Saúde

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Guarulhos - SP

07/08/2026 às 00:38

ID: 255838349

Sou beneficiário da Medtour e estou entrando em contato para solicitar uma solução referente a uma cobrança de aproximadamente R$ 4.983,72 em mensalidades em atraso.
Há bastante tempo, parei de receber os boletos em minha residência e, diante disso, entendi que o plano havia sido cancelado. Desde então, não utilizei o convênio em nenhum momento.
Recentemente, compareci pessoalmente à central da Medtour para verificar a situação. Na ocasião, fui informado de que, segundo a atendente, o plano deveria ter sido cancelado, e fui orientado a entrar em contato com o setor financeiro.
Entrei em contato com o financeiro pelo WhatsApp e solicitei a cópia do contrato e uma revisão da cobrança. Também expliquei toda a situação. Entretanto, até o momento, não obtive uma solução nem retorno adequado.
O financeiro limitou-se a informar que "o cancelamento só é realizado mediante solicitação do beneficiário", mas essa resposta não esclarece por que os boletos deixaram de ser enviados, nem por que a própria central informou que o plano deveria ter sido cancelado.
Solicito à Medtour:
Revisão completa das mensalidades cobradas;
Envio de cópia integral do meu contrato;
Esclarecimento sobre a interrupção do envio dos boletos;
Verificação da informação prestada pela central de que o plano deveria ter sido cancelado;
Reavaliação dos valores cobrados, considerando que não utilizei o plano durante todo esse período;
Uma solução para a situação antes de qualquer exigência de pagamento do valor integral de aproximadamente R$ 4.983,72.
Não estou me recusando a resolver eventual pendência legítima. O que solicito é que a situação seja devidamente analisada e esclarecida, principalmente porque fiquei sem receber os boletos, não utilizei o serviço e recebi informações diferentes da central e do setor financeiro.
Espero uma resposta objetiva e uma solução para o problema.
Dados para identificação:
Nome: Igor Duarte de Sousa
Telefone: *****