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Guarulhos - SP

10/08/2026 às 09:23

ID: 256028435

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e com a dificuldade que estou enfrentando para conseguir utilizar os serviços do convênio.

Há mais de um mês agendei uma consulta com cardiologista e me programei para comparecer na data marcada. Porém, hoje, ao entrar em contato com o convênio para confirmar a consulta, fui informada de que não havia nenhuma consulta agendada no sistema.

Ou seja, depois de mais de um mês aguardando pela consulta, simplesmente descobri que o agendamento não consta mais no sistema. E, para piorar, a próxima disponibilidade para cardiologista é quase um mês depois da data em que eu já deveria ter sido atendida.

Primeiro agendamento: 12/08 13:20 Dr Vitor

Além disso, há mais de um mês estou tentando agendar um ultrassom e papanicolau dentro da própria unidade do convênio, mas não consigo por falta de agenda. A única alternativa que ficam indicando é um laboratório específico, o Sanitas, porém não tenho interesse em realizar meus procedimentos nesse local.

Quando tento realizar o exame pela sonolayer, que faz parte da rede credenciada, o processo se torna extremamente burocrático e cheio de dificuldades, como se fosse um problema para o paciente conseguir utilizar um serviço que deveria estar disponível pela própria operadora.

O resultado é que estou há mais de um mês tentando organizar consulta e exames, sem conseguir atendimento adequado. Não é razoável esperar todo esse tempo e, quando finalmente chega a data da consulta, descobrir que o agendamento sequer consta no sistema, tendo que começar todo o processo novamente.

Solicito uma solução urgente, principalmente para que seja verificado o que aconteceu com o meu agendamento do cardiologista e para que seja disponibilizada uma consulta em prazo compatível com a data que eu originalmente havia agendado, além de uma alternativa viável para a realização do ultrassom e papanicolau pela rede credenciada, sem que eu seja obrigada a utilizar um estabelecimento que não desejo.

Espero que o convênio resolva a situação de forma efetiva, pois estou pagando por um serviço e, quando preciso utilizá-lo, encontro dificuldades tanto para conseguir consultas quanto para realizar exames.