Demora excessiva na emissão de guias para exames e terapia
Em réplica
Guarulhos - SP
05/11/2025 às 20:30
ID: 231154117
Médica do meu filho pediu alguns exames e terapia para ele totalizando 5 guias, no mesmo fui na clínica para poder pedir porém estava lotado e não tive condições de aguardar pois ele tinha aula e eu tinha que voltar ao trabalho.
Dia 25/09 mandei um email para ***** e fiquei aguardando, como estava demorando liguei lá e me informaram que era fila de espera e que se eu precisasse com urgência teria que ir lá. Se passou 1 mês e 10 dias e nada de receber as benditas guias, preciso de um parecer
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 17:16
Prezada Sra. Alyce Katarine de Macedo,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Em atendimento a sua demanda, foi encaminhado ao setor responsável para que verifique a respeito, logo entraremos em contato.
Nosso compromisso é evoluir constantemente e garantir um serviço que atenda às expectativas de nossos beneficiários.
Para demais dúvidas e esclarecimentos sobre o plano de saúde Med Tour, estamos a inteira disposição través dos seguintes canais de comunicação:
Telefone:******* ou******* De segunda a sextas-feiras exceto feriados das 08h00 às 16h00;
Agendamento de consulta via e-mail: *******;
Agendamento on-line pelo seguinte link: https://*******
- Solicitação de guia de autorização: ******* ou *******
- Solicitação de guias presencial na Operadora localizadas na Rua Brás Cubas, 83 Vila Lanzara, Guarulhos/SP e Rua Amadeu Gamberini Vila Americana, São Miguel Paulista/SP- Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 07h00 às 17h30.
- Internação: ******* ou *******
- Dúvidas e esclarecimentos sobre mensalidades do plano- E-mail: *******, ******* ou *******;
- Reclamações 1 instância: *******, ******* e *******
- Reclamações 2 instância: *******.
Estamos sempre à disposição!
Atenciosamente,
MED TOUR SAÚDE
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 18:24
eles me enviaram 4 das 5 guias, liguei solicitando a quinta guia e a informação que eu tive é que era pra enviar OUTRO email e aguardar prazo de 10 dias (oque sabemos que não será nesse prazo né)