Descredenciamento de Laboratório e Diagnóstico Errado: Paciente Insatisfeita com MedTour

Em réplica
Guarulhos - SP
24/04/2026 às 14:40
ID: 246874055
Boa tarde no ano passado tive problema com o laboratório 12 de outubro no qual exame de sangue saiu sem resultado saindo zerado o diagnóstico de alguma análise e daí então me autorizaram novo exame de sangue pelo laboratório Sanitas sendo q o último fiz em dezembro do ano passado e hoje dia 24/04/2026 passando em consulta o médico reumatologista solicitou alguma análise e indo no setor de guia retirar a guia simplesmente informaram q o laboratório Sanitas de guarulhos tinha sido descredenciado sendo q a paciente do meu lado foi mandado fazer exame no laboratório com a informação de que não precisa de guia será porque pro um plano mais caro q o meu que já e muito caro o Sanitas da atendimento e pro meu plano que é o diamante plus tem fazer no laboratório não confiável por mim pois quem teve diagnóstico errado fui eu então pode ser bom pra várias pessoas mais pra mim não presta então vou pra justiça tentar resolver já que neste convênio não tem ninguém q resolver pois o setor de guia não pode fazer nada o SAC responde a mesma coisa não pode fazer nada então quem pode sou consumidor e pago pelos serviços todo mês se atraso um dia pago juros e ninguém resolve nada neste convênio será que toda vez q eu precisar fazer exame de sangue vai ser isso indignada com o tratamento deste convênio REF. A problema como o meu e inacreditável isso! Vou pegar o exame sem diagnóstico e vou no procon nas pequenas causas e vocês vão resolver pois aqui e Brasil e as coisas só se resolve mexendo no bolso de quem recebe o meu valor todo mês !
Fui clara espero que seja a última vez que me recorro a esse canal pra falar da Med toor!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:27
Prezada Sra. Benedita Fatima de Assis
Vimos por meio desta, informar que tomamos ciência da vossa demanda instaurada junto ao Reclame Aqui.
Esclarecemos que, encaminhamos a reclamação ao departamento pertinente, na qual realizará contato com a Sra. através dos canais de comunicação cadastrado junto a esta plataforma, para resolução da demanda.
Para garantir maior agilidade na resolução da sua demanda, utilize os canais específicos abaixo:
Canais de Atendimento (SAC)
Para reclamações de primeira instância, dúvidas ou suporte imediato:
E-mails: [email protected], [email protected] ou [email protected]
Marcação de Consultas
O agendamento pode ser realizado pelos seguintes meios:
E-mail: [email protected]
Plataforma Online: Portal de Agendamento Med Tour
Departamentos Especializados
Autorização de Guias: [email protected] ou [email protected]
Internação e Regulação: [email protected] ou [email protected]
Departamento Financeiro: [email protected]
Ouvidoria (Segunda Instância): [email protected]
Estamos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Med-Tour Saúde
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 10:39
Quero só ver o tempo desse retorno de vocês! Vocês são muito [Editado pelo Reclame Aqui] pra resolver os problemas dos pacientes! Agora atrasa o boleto aí rapidinho vocês bloqueia o associado! Difícil esse convênio e Terra de ninguém , ninguém resolve nada aí na emissão de guia joga pro SAC e o SAC joga pra emissão de guia fazendo o paciente já doente precisando de atendimento de bola seria possível vocês atendente se colocarem no outro lado e fosse vocês ou alguém da família de vocês sendo tratado desse jeito porém o problema todo e da administração do convênio péssimo gestor!