Fui impedido de usar meu convênio e tive que pagar consulta particular
Respondida
São Paulo - SP
28/09/2026 às 11:32
ID: 260227871
Venho registrar reclamação contra a operadora Med Tour.
Compareci a um hospital para atendimento médico utilizando minha carteirinha do convênio. Ao chegar ao local, fui informado de que o hospital não atendia o meu convênio para aquele atendimento.
No momento da contratação do plano, fui informado sobre as condições de cobertura e rede de atendimento, porém não fui adequadamente esclarecido de que não poderia utilizar aquele hospital para atendimento de otorrinolaringologia.
Diante da impossibilidade de utilizar o convênio, tive que pagar R$ 190,00 pela consulta de forma particular.
Solicito também esclarecimentos sobre quais hospitais e profissionais estão efetivamente disponíveis para atendimento de otorrinolaringologia pelo meu plano.
Tenho o comprovante do pagamento da consulta e demais documentos que podem comprovar o ocorrido
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Resposta da empresa
28/09/2026 às 12:55
Prezado Sr. Henrique Dias
Informamos que sua manifestação foi devidamente recepcionada e encaminhada ao departamento responsável para análise e adoção das providências cabíveis.
Por fim, pedimos a gentileza de realizar a avaliação da reclamação na plataforma Reclame Aqui somente após a conclusão da análise e da resolução da demanda, permitindo que todas as medidas necessárias sejam adotadas antes da atribuição de uma avaliação definitiva.
Assim que houver um posicionamento do setor responsável, o retorno será prestado pelos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Med-Tour Saúde.