Med-Tour Saúde

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Guarulhos - SP

10/06/2026 às 19:15

ID: 251063237

Venho registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pelo convênio Med Tour, especialmente em relação ao atendimento ao meu filho, que possui aproximadamente 6 anos de idade. E tenho esse plano não é de hoje de 4 a 5 anos!

Sempre que necessitamos utilizar o plano de saúde, enfrentamos dificuldades, demora e falta de suporte adequado.
Primeiramente, meu filho necessita de acompanhamento com fonoaudióloga. A clínica Integrar possui um atendimento extremamente insatisfatório. Por esse motivo, busquei outra clínica credenciada que informou aceitar normalmente o convênio Med Tour. Entretanto, ao solicitar a guia de autorização para atendimento, fui informado pelo convênio que a clínica não estaria realizando atendimentos pelo plano. Porém, entrei em contato diretamente com a clínica e recebi a confirmação de que ela continua atendendo beneficiários da Med Tour. Essa divergência de informações está prejudicando o tratamento do meu filho.
Outro problema refere-se aos exames laboratoriais. No ano passado, neste mesmo período, meu filho realizou exames no Laboratório Sanitas, em Guarulhos, mediante autorização fornecida pelo convênio. Agora, ao solicitar nova autorização, a Med Tour está direcionando o atendimento para outro laboratório, onde já tivemos problemas anteriormente devido a erros nos resultados dos exames. Considero injustificável a recusa da autorização para um laboratório onde o atendimento já havia sido realizado anteriormente sem problemas.
Além disso, já registrei reclamações por meio do SAC, Ouvidoria e demais canais disponíveis sobre a qualidade do pronto-socorro credenciado. O atendimento é extremamente precário. Em uma situação grave, meu filho precisou passar por atendimento duas vezes para que fosse obtido o diagnóstico correto. No primeiro atendimento, mesmo apresentando um quadro sério, foi medicado para alergia. Posteriormente, descobriu-se que ele estava com pneumonia, evidenciando uma falha grave na avaliação inicial.
Infelizmente, a qualidade dos serviços da Med Tour tem piorado significativamente desde a implantação da chamada "rede própria". O pronto-socorro, a dificuldade para obtenção de guias de autorização, os laboratórios e as clínicas credenciadas têm apresentado um padrão de atendimento muito abaixo do esperado, causando transtornos, desgaste emocional e colocando em risco a saúde dos pacientes.
Solicito providências urgentes para solucionar os problemas relatados, garantir o acesso adequado aos tratamentos e exames necessários e melhorar a qualidade do atendimento prestado aos beneficiários.