Maternidade São Miguel e Med Tour: Demora na liberação de tomografia e descaso no atendimento ao SAC

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 02:56

ID: 250003483

No dia 27/05/2026 , levei o meu filho até a maternidade São Miguel após uma queda de 2 metros de altura de cabeça. No hospital foi realizado o exame de tomografia aonde me falaram que ficaria pronto entre o dia do ocorrido ou no dia seguinte 28/05 liguei na maternidade São Miguel me informaram que não estava pronto que tinha outros pacientes que tinha feito o exame e que fazia mais de 5 dias e ainda não estava pronto.
Liguei no Sac da Med tour pra explicar a situação na hora de abrirem o protocolo desligavam na minha cara.
Meu filho tem 5 anos autista não verbal , não sabe me explicar se doi ou não , e não fazem nada para liberar o resultado pra ser avaliado por um profissional.

Compartilhe

Resposta da empresa

01/06/2026 às 12:12

Prezada Sra. Kathlyn Melo Oliveira aquino

Após análise em nossos sistemas internos, verificamos que foi encaminhado um e-mail à senhora contendo os devidos esclarecimentos acerca da manifestação registrada, bem como a resolução apresentada para o caso em questão.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento aos nossos beneficiários. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Canais de Atendimento (SAC)
Para reclamações de primeira instância, dúvidas ou suporte imediato:
E-mails: [email protected], [email protected] ou [email protected]

Marcação de Consultas
O agendamento pode ser realizado pelos seguintes meios:
E-mail: [email protected]
Plataforma Online: Portal de Agendamento Med Tour

Departamentos Especializados
Autorização de Guias: [email protected] ou [email protected]
Internação e Regulação: [email protected] ou [email protected]

Departamento Financeiro: [email protected]
Ouvidoria (Segunda Instância): [email protected]

Estamos sempre à disposição!

Atenciosamente,
Med-Tour Saúde

Consideração final do consumidor

01/06/2026 às 13:59

Já tem 5 anos que estou com a Med tour mais as vezes tenho uns pequenos problemas

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5