Medtour recusa atendimento e atrasa cirurgia de estenose de uretra grave
Respondida
Guarulhos - SP
08/07/2026 às 15:53
ID: 253424745
Tenho uma reclamação ativa na ANS (Demanda 14020643) contra a Medtour devido a uma estenose de uretra grave com risco de retenção. Hoje, 08/07, o setor de Emissão de Guias da Medtour tentou contato comigo. Ao retornar no mesmo número, os funcionários me transferiram por 2 setores diferentes e desligaram o telefone na minha cara, recusando-se a dar informações. Informo que tenho a gravação em áudio completa dessa ligação comprovando o descaso. Exijo o cumprimento da liminar e a liberação da minha cirurgia imediatamente.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:26
Prezado Sr. Luis Carlos Dos Santos
Após análise em nosso sistema interno, verificamos que, em 08/07/2026, foi encaminhado um e-mail para o endereço eletrônico cadastrado junto à plataforma Reclame Aqui, contendo as informações referentes a resolução de vossa demanda.
Desta forma, gostaríamos de confirmar se a vossa demanda foi devidamente atendida e se as informações encaminhadas atenderam à sua necessidade. Caso ainda necessite de qualquer suporte, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Se sua solicitação foi solucionada, pedimos gentilmente que realize a avaliação desta manifestação na plataforma Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para a nossa Operadora, pois contribui para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos e para a melhoria da experiência de nossos beneficiários.
Agradecemos a sua atenção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Med-Tour Saúde