Recusa de atendimento prioritário para gestante em laboratório
Não respondida
Guarulhos - SP
08/08/2026 às 18:42
ID: 255966137
Recusa de atendimento prioritário para gestante em laboratório
laboratório 12 de outubro
Guarulhos - SP
08/08/2026 às 08:30
***** (reclamação do laboratório)
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal e denúncia por violação de direito federal ocorrida no dia 08/08/26 por volta das 8:30, na unidade laboratório 12 de outubro em guarulhos.
Sou gestante e compareci à unidade para acompanhar minha filha de 15 anos em um exame de sangue. Ao solicitar a senha de atendimento preferencial, a recepção recusou o meu direito, alegando erroneamente que a prioridade só seria aplicada se o exame fosse meu. E que eles dão excessão quando é na semana, pois no sábado o fluxo é grande, Importante destacar que a Lei Federal n 10.048/2000 garante o atendimento prioritário à pessoa física da gestante para resguardar sua condição de saúde e evitar o desgaste da espera, independentemente do titular do documento.
Diante do impasse, solicitei cordialmente a presença da responsável pela unidade para mediar a situação. A funcionária da recepção Milena, outra colega informou que a gerente/responsável se negou a comparecer ao balcão, alegando estar em uma reunião, deixando-me desamparada e sem suporte. Porém pelo whatsapp ela estava respondendo atendente e negando o meu atendimento com senha preferencial.
Um rapaz viu a minha situação e entregou a senha dele pra mim número 218 pq faltava somente 2 pessoas na frente dele, pois quando cheguei no local e tive a recusa e a senha era 199 no painel, inclusive tive que ficar em pe pq nem isso tiveram bom senso e quando se recusaram tive que pegar a senha 227 com um ambiente lotado. Solicitei a presença da polícia militar ao local e pediram para registrar a reclamação no cível.
A recusa de atendimento prioritário configura infração à legislação federal e o comportamento da gestão da unidade demonstra omissão grave. Diante disso, exijo um posicionamento formal desta empresa sobre o ocorrido e as medidas corretivas que serão tomadas com a equipe. Informo que este relato também está sendo encaminhado aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e autoridades competentes.
Obs: não é primeira vez que tenho constrangimento no local, maioria das meninas que ficam na recepção sem preparo nenhum, não conhece a lei e tratam a gente com descaso.
No aguardo de um retorno célere.
Yolanda Ramos
11 98127-8616