MAU ATENDIMENTO PELO MEDICO
Não resolvido
Sorocaba - SP
25/01/2015 às 15:31
ID: 11635034
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTentei passar meu filho de 09 anos por atendimento de um pediatra na CLÍNICA MED URGENCIAS pelo Convênio Iamspe Saúde no dia 21/01/15 às 12:40h; digo tentei porque realmente não consegui ser atendida com coerência pelo médico que se apresentava como pediatra na clínica, o Dr. Jeferson Rodrigues CRM 80.*******, e que pelo que consta nem tem tal especialidade; pois após uma espera de mais de uma hora e meia e apenas dois pacientes de pediatria para serem atendidos, estando o médico o tempo todo na Clínica, mas envolvido em outros atendimentos, inclusive do lado de fora da clínica, segundo funcionários do local, atendendo um parente (adulto) seu e seus familiares. E depois, já dentro da consultório de pediatria, continuou a atender pessoas (adultas) indiscriminadamente, que não tinham ficha de consulta, fornecendo atestados e outros assuntos que não pareciam nada com uma consulta médica.
Ao tentar ser atendida, aguardando na porta, já que percebi que não tinha nenhum critério para atendimento, nem ordem de chegada, fui informada grosseiramente pelo médico, que ainda não iria atender meu filho, pois quem mandava ali era ele e atenderia na ordem que ele quisesse e eu poderia reclamar no Ceama, pois com este convênio "IAMSPE" ainda queria reclamar???.....
Fui discriminada na Clínica Med Urgências pelo médico pelo convênio que possuo, saí sem atendimento com meu filho chorando, procurei um atendimento do SUS, onde meu filho foi rapidamente atendido por um pediatra habilitado, pois era uma coisa urgente mas muito simples: "uma infecção de ouvido", onde fomos tratados com respeito e cuidado, conforme merecemos.
Sem contar, que ao ter acesso a ficha de consulta, onde este médico iria atender meu filho, constava o nome de outro médico: Dr. Paulo Henrique CRM *******, o qual nem se encontrava na clínica no momento.
Posteriormente obtive informações que o tal médico Dr. Jeferson Rodrigues é o Diretor Clínico da Clínica Med Urgências, mas aí fica a pergunta: por que teria este médico agido desta maneira? Por que tantas irregularidades? Interesse pessoal? E sua ética profissional e o respeito à criança e ao ser humano? O médico que há algum tempo tinha esta classe tão respeitada, considerados mais que seres humanos, agora alguns colocam seus interesses particulares acima de tudo, desmoralizando a própria classe e o nome da Clínica a qual representa.
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Resposta da empresa
03/02/2015 às 11:31
Prezada Senhora, nossa empresa segue todos os princípios éticos, legais e morais. Nosso atendimento é feito por ordem de chegada, salvo os casos previstos em Lei e as emergências (triagem). As pessoas atendidas pelo médico, eram acompanhantes (pais) de outras crianças que haviam chegado anteriormente e necessitavam de Declaração de Acompanhantes para apresentar a seus empregadores. Quanto ao nome do profissional que estava trocado, informamos que trata-se de um documento emitido eletronicamente e pode ocorrer de apresentar o nome de outro médico que encontra-se de plantão. Posteriormente é revisado por outro setor da empresa responsável por, dentre outras funções, a alteração do registro do profissional que assina. O que realmente importa para os pacientes é o carimbo do médico nos documentos que lhes são entregues ao final da consulta (Atestados, Receitas Médicas, etc.). Não são raros os casos em que a ficha interna de atendimento consta o nome de um profissional, e o paciente é atendido por outro ou por ambos, pois ocorrem as trocas de plantão. Atenciosamente, Méd Urgências.
Consideração final do consumidor
09/02/2015 às 20:39
A resposta dada pela empresa foi apenas para "não ficar sem justificativa";
Vários questionamentos não foram respondidos: como "médico que não era pediatra se apresentando como se fosse, não havia pediatra na clínica? pessoas sendo atendidas fora da clínica com um cuidado especial...
E as respostas apresentadas apenas estavam tentando justificar irregularidades, como se fossem fatos corriqueiros e normais.
Mesmo assim agradeço a atenção, e espero que este médico atenda os pacientes de sua clínica com um olhar mais profissional, de médico; não como meros números com convênios mais rentáveis ou não.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1