A peça não corresponde ao mostrado na tv, não consigo fazer devolução

Question

Comprei um anel de prata com diamantes vermelhos (pedido *******, 09/08/*******), mas quando recebi visualmente tem a cor cinza em vez de vermelho, só em foto ampliada você consegue visualizar a cor vermelha
Gostaria de devolver, mas não me mandam código para devolução
O pedido para devolução foi encaminhada desde o dia do recebimento da peça, agora receio passar do prazo estipulado para devolução que é de 7 dias após o recebimento

Accepted Answer

Bom dia Sr.Willian

Recebemos a sua interação e esclarecemos que o anel pelo qual a senhor fez aquisição, possui acabamento em banho de ródio
negro por este motivo a parte dos diamantes fica mais escura.
o seu atendimento foi realizado para que possa enviar a joia para empresa.O código de postagem foi informado e aguardamos
o envio da joia para que possamos realizar o cancelamento da compra.
Att

A peça não corresponde ao mostrado na tv, não consigo fazer devolução

Resposta da empresa