Empresa se nega a prestar esclarecimentos sobre suposta dívida

Prezada Sra. Maria Aparecida Assunção Almeida

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua preocupação. Após analisar sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que, de acordo com nossos registros, trata-se de compras regulares com pagamentos em aberto conforme passamos a descrever:

Esclarecemos que a empresa Medalhão Persa atua no varejo através de seus canais de atendimento como telefone e internet e que de acordo com nossos pedidos de venda em anexo a Sr adquiriu da empresa Medalhão Persa as seguintes peças:

Item ******* consistente em um ANEL DIAMANTES AZUIS E BCOS TOT. 1,50 CTS PRATA no valor de R$ 4.*******,50;
Item ******* consistente em um ANEL COM DIAMANTES ICE TOT. 50 PTS PRATA COM BANHO no valor de R$ *******,00;
Item ******* consistente em uma PULSEIRA COM 1,50 CTS DE DIAMANTES 19 CM BANHO no valor de R$ 1.*******,00

Ainda conforme constata-se dos pedidos a Sr optou por parcelar os valores por meio de boleto bancário com entrada + 10 parcelas, conforme pedidos em anexo, o que motivou a inclusão em nossos sistemas dos seguintes títulos em aberto:

SITUAÇÃO DO TITULOVALOR DO TITNUMERO DO TITULOPARCELADATA DO VENCIMENTO
ABERTO R$ *******,80 ******* 1 23/06/*******
ABERTO R$ *******,80 ******* 2 23/07/*******
ABERTO R$ *******,80 ******* 3 23/08/*******
ABERTO R$ *******,80 ******* 4 23/09/*******
ABERTO R$ *******,80 ******* 5 23/10/*******
ABERTO R$ *******,80 ******* 6 23/11/*******
ABERTO R$ *******,75 ******* 2 07/12/*******
ABERTO R$ *******,80 ******* 7 23/12/*******
ABERTO R$ *******,75 ******* 3 07/01/*******
ABERTO R$ *******,80 ******* 8 23/01/*******
ABERTO R$ *******,75 ******* 4 07/02/*******
ABERTO R$ *******,80 ******* 9 23/02/*******
ABERTO R$ *******,75 ******* 5 07/03/*******
ABERTO R$ *******,80 ******* 10 23/03/*******
ABERTO R$ *******,75 ******* 6 07/04/*******
ABERTO R$ *******,75 ******* 7 07/05/*******
ABERTO R$ *******,75 ******* 8 07/06/*******
ABERTO R$ *******,75 ******* 9 07/07/*******
ABERTO R$ *******,75 ******* 10 07/08/*******
ABERTO R$ *******,75 ******* 11 07/09/*******

Estamos à disposição para discutir uma resolução para o seu caso, incluindo a possibilidade de realização de acordo de parcelamento para quitação do débito ou aplicação de desconto, conforme nossa política de satisfação do cliente.

Com relação ao suposto constrangimento e ameaça cabe informar que a empresa trabalha dentro da mais absoluta legalidade. É imperioso lembrar que o envio de cartas de cobrança, ligações telefônicas nos endereços residenciais e comerciais assim como envio de e-mail e mensagens, é lícito, desde que os mesmos não interfiram no exercício de suas atividades ou o exponham o consumidor ao ridículo.

Igualmente não encontramos registros relativos a contatos administrativos solicitando informações ou descritivos do débito, todavia, desde já, apresenta-se documentos relativos ao débito questionado.

Entretanto, entendemos a importância de ouvir todas as opiniões e estamos à disposição para esclarecer qualquer mal-entendido ou fornecer informações que possam ser úteis caso ainda seja necessário.

Seu feedback é crucial para que possamos melhorar nossos produtos e serviços continuamente.

Atenciosamente,
Equipe Medalhão Persa

Bom dia
Primeiro que esses detalhes são dos débitos, o que preciso são de informações como: a conversação pra chegar na compra, se a empresa está falando que foi feita entrada por transferência, os comprovantes da mesma pra eu tomar ciência e ver quem enviou o dinheiro, ademais o valor dos débitos soma a importância de R$*******,55. Qual a taxa de juros mensal para chegar ao valor de R$*******,00? Qual a evolução da dívida, do valor original até agora? Como afirmo EU NÃO ME RECORDO DE TER FEITOS ESSAS COMPRAS. Preciso de todas as informações necessárias para saber como proceder. A empresa não pode me negar esse direito de tomar conhecimento desses débitos, peço gentilmente que me forneçam essas informações.
Valor original da dívida
Valor até a data com juros
Percentual de juros ao mês
Valor à vista
Valor parcelado
Descritivo de quando foi entregue cada item e quem recebeu
Datas de cada pedido

Aguardo os pormenores

Prezada https://******* Aparecida Assunção Almeida.


Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Estamos tentando contato telefônico para esclarecer os pontos levantados em sua mensagem, mas infelizmente não obtivemos sucesso até o momento.


Estamos empenhados em oferecer total transparência quanto às informações solicitadas. Seu direito à informação é garantido, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Caso deseje agendar um horário para atendimento telefônico, por favor, nos informe sua disponibilidade.

Atenciosamente,
Equipe Medalhão Persa

Olá, a empresa me contatou via aplicativo de mensagem e segue exigindo falar comigo por telefone pra explicar a dívida. Como disse, trabalho e não posso atender ligações, e todas as informações que pedi podem ser enviadas via e-mail ou mensagem, até mesmo aqui na plataforma Reclame Aqui pode ser esmiuçado pra eu saber a que se refere. Torno a dizer que não reconheço as compras. Desejo os pormenores citados:

Valor original da dívida
Valor até a data com juros
Percentual de juros ao mês
Valor à vista
Valor parcelado
Descritivo de quando foi entregue cada item e quem recebeu
Datas de cada pedido

Atenciosamente

Prezada Maria Aparecida,

As informações solicitadas foram enviadas através do seu WhatsApp.

Atenciosamente,
Equipe Medalhão Persa.