Cobrança de taxa [Editado pelo Reclame Aqui] para liberação de pedido

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Botucatu - SP

23/07/2025 às 18:15

ID: 222836531

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra nessa empresa no valor de 730,00 reais pela manhã.
A tarde recebi uma mensagem informando que o pedido estava preso nos correios e que teria que pagar 380 reais de taxa pra liberar. Pedi o reembolso e cancelamento do pedido e falaram que iria demorar 7 dias pra extornar mas que o produto estava no correios e que após o pagamento eles devolveriam o valor. O nome do vendedor é *****.
Entrei em contato com o banco pra tentar reaver o valor.
Eles tem mais de 1 perfil no Instagram com nomes parecidos. Essa se chama My Beauty - naturalmente Beauty

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Resposta da empresa

24/07/2025 às 16:40

Prezado Cliente, boa tarde!

Sentimos muito pelo ocorrido.

Informamos que a Medbeauty ainda não possui nenhum colaborador com nome de Felipe Vasconcelos. Além disso, não realizamos nenhum envio por correios com cobrança para retirada da mercadoria.

Recentemente, muitas empresas líderes em seus setores têm sofrido com fraudadores que se utilizam de suas marcas e produtos para [Editado pelo Reclame Aqui] consumidores. Isto também ocorreu com a Medbeauty, que tem envidado os melhores esforços para combater este tipo de problema.

Para garantir uma compra segura, é importante atentar para os seguintes pontos:

Atualmente todos os produtos do portfólio da Medbeauty estão disponíveis no nosso site, você pode conferir através do link: https://*******

Pagamento: é importante que sempre verifique os remetentes, seja no pix, na transferência, no link do cartão ou pagamento do boleto.
Para compra segura, o remetente deve ser:
Razão Social da MedBeauty: Skinstore S.A.
CNPJ 12.*******.*******/*******72

Valores: Fique alerta e suspeite de preços abaixo do praticado pela MedBeauty.

Pesquise sobre o vendedor que entrou em contato ou entre em contato com a MedBeauty (*******) para a confirmação do vendedor. Hoje temos pessoas entrando em contato que não representam a MedBeauty e tampouco são distribuidores autorizados.

Por fim, informamos que nos disponibilizamos através do nosso e-mail do SAC: ******* e pelo número de contato: ******* para maiores esclarecimento.

Consideração final do consumidor

25/08/2025 às 07:43

Reclamação esclarecida, agradeço a atenção

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10