Compra não entregue e falta de resposta da empresa Medbeauty após pagamento via Instagram
Em réplica
Americana - SP
04/10/2025 às 15:02
ID: 228526979
Recebi um patrocinado no instagram da Empresa MEDBEAUTY , ao clicar no link fui redirecionada para o suposto WhatsApp da empresa e atendido por alguém que se identificou como ***** vendedor da empresa, a pessoa me solicitou vários documentos, e após em enviar os catálogos fiz uma compra no valor de mil reais, após a realização do pagamento pararam de me responder, não me enviaram o rastreio, mesmo eu solicitando várias vezes, tentei entrar em contato por outras contas da empresa, e também não obtive resposta, notei que a empresa tem diversos perfil no Instagram, não sei alegar se todos são falsos, mas caso a empresa não seja a dona do perfil, deveria ao menos se preocupar em controlar outras contas envolvendo seu nome e marca, denunciando e revisando constantemente a aberturas de novas contas, que inclusive pagam a plataforma utilizando seu nome, logo e site. Também tente contato pelo sac no numero disponibilizado pelo google e também não atendem. Realizei um boletim de ocorrência e aguardo o desfecho.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 13:33
Prezado Cliente, boa tarde!
Sentimos muito pelo ocorrido.
Recentemente, muitas empresas líderes em seus setores têm sofrido com fraudadores que se utilizam de suas marcas e produtos para [Editado pelo Reclame Aqui] consumidores. Isto também ocorreu com a Medbeauty, que tem envidado os melhores esforços para combater este tipo de problema.
Informamos que o produto informado não faz parte do portfólio da Medbeauty e nós não realizamos cobranças de impostos sobre venda.
Para garantir uma compra segura, é importante atentar para os seguintes pontos:
Atualmente todos os produtos do portfólio da Medbeauty estão disponíveis no nosso site, você pode conferir através do link: https://*******
Pagamento: é importante que sempre verifique os remetentes, seja no pix, na transferência, no link do cartão ou pagamento do boleto.
Para compra segura, o remetente deve ser:
Razão Social da MedBeauty: Skinstore S.A.
CNPJ 12.*******.*******/*******72
Valores: Fique alerta e suspeite de preços abaixo do praticado pela MedBeauty.
Pesquise sobre o vendedor que entrou em contato ou entre em contato com a MedBeauty (*******) para a confirmação do vendedor. Hoje temos pessoas entrando em contato que não representam a MedBeauty e tampouco são distribuidores autorizados.
Por fim, informamos que nos disponibilizamos através do nosso e-mail do SAC: ******* e pelo número de contato: ******* para maiores esclarecimento.
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 16:00
Pela resposta vemos bem o comprometimento que a empresa tem em resolver as coisas, uma resposta pronta dizendo que o produto informado não faz parte da empresa e deixando o numero do sac. Em momento algum eu citei o produto, como podem alegar que não faz parte da venda da empresa, e tbm citei que tentei contato e não atendiam no numero, outra coisa recebi o [Editado pelo Reclame Aqui] de uma conta do Instagram que usava as fotos e a logo da empresa, me pergunto: Ninguém ligado a empresa vê esses perfis falsos para denunciar? Como uma grande empresa do ramo precisa estar sempre atenta a este tipo de coisa, ainda mais que a empresa refere [Editado pelo Reclame Aqui] a mais de 4 anos, ainda não tomaram nenhuma providência?
Enfim pela resposta pronta, não parecem interessados em resolver nada mesmo.
Réplica da empresa
08/10/2025 às 16:32
Prezada Cliente, boa tarde!
Entraremos em contato via e-mail com a Senhora para que possamos te atender da melhor forma possível.