Medcal Saúde

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Vitória - ES

05/09/2025 às 12:10

ID: 226192191

Hoje, 05/09, fui apenas entregar a urina do meu marido, que já havia sido feito todo o procedimento com a guia etc, era apenas entregar. Ao chegar, informei a atendente do laboratório que era apenas entregar, a mesma me disse que era para pegar a senha e aguardar, até aí OK, sem problema.
Após esperar mais de 30 minutos, eu e outra paciente questionamos a atendente sobre o tempo de espera, a mesma disse que ainda ia demorar um pouco, com um tom não muito gentil e até sarcástico, informando também que o rapaz estava na vez.
Ao observar, notei que a atendente tem uma tendência a atender melhor pacientes masculinos, de forma educada e gentil, conversando, fazendo piada, o que faz com que o atendimento seja mais moroso, ineficaz.

Tenho 3 reclamações:

1 - A atendente: Falta postura, agilidade, proatividade e capacidade de resolução de problemas;

2 - O sistema: Toda vez que vou ao laboratório ou o sistema cai/trava ou tem problema com a internet, dificutando e demorando o atendimento;

3 - Falta de pessoal: No setor do laboratório, tem 2 computadores, então infere-se que deveria ter 2 atendentes, mas não é o que acontece, e além disso, a atendente que está é lenta, o sistema é lento, causando uma espera desnecessária. Só tem uma pessoa para atender e uma pessoa que faz a coleta dos materiais laboratoriais. O ideal é ter 2 atendentes e 1 que faz a coleta.

Tive que abordar a moça que faz a coleta dos materiais para ajudar em decorrência da espera demasiada no atendimento e não somente eu estava insatisfeita, mas as outras pessoas que aguardavam também já estavam impacientes.

A Medcal em si não tenho reclamação, mas o setor do laboratório, deixa a desejar ..
Não vi um setor de ouvidoria no site da Medcal, então recorri ao Reclame Aqui, para registrar minha total insatisfação com o atendimento.