Recusa de cancelamento de plano de saúde

Prezado Ricardo;

Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Primeiramente, é importante destacar que o Clube Medcal Mais Saúde é um clube de benefícios e descontos em saúde, e não um plano de saúde convencional. Como tal, ele funciona por meio de uma assinatura que garante ao membro o acesso a um ecossistema de saúde de alta qualidade e custo acessível.

Em relação ao seu pedido de cancelamento, gostaríamos de pontuar alguns aspectos fundamentais do Termo de Adesão que foi assinado no momento da contratação:

1. Fidelidade e Vigência: Conforme previsto no Termo de Adesão, o plano possui uma vigência de 12 meses, com um período de fidelidade mínima de 6 meses. A solicitação de cancelamento antes desse prazo implica no cumprimento das obrigações financeiras referentes ao período de carência de fidelidade, uma vez que a estrutura de atendimento e os descontos foram mantidos à sua disposição desde o primeiro dia.

2. Direito de Arrependimento: O termo prevê a possibilidade de cancelamento com reembolso integral apenas nos primeiros 7 dias após a adesão, desde que nenhum benefício tenha sido utilizado. Como a assinatura já estava em seu terceiro mês de vigência, a retenção dos valores e a cobrança do período de fidelidade seguem as normas contratuais aceitas.

Entendemos sua frustração e pedimos desculpas por quaisquer transtornos que tenhamos causado. Porém a manutenção das cobranças visa garantir o equilíbrio e a sustentabilidade do clube para todos os membros. No entanto, estamos à disposição para conversar e encontrar a melhor forma de regularizar sua situação financeira, afim de evitar seu registro nos orgãos de proteção ao crédito (SCP/Serasa).

Atenciosamente,

Equipe Medcal Mais Saúde

Não havia oferta. O médico que ela precisava, que era o pneumologista levaria 3 meses para conseguir. Por isso a frustração com o plano. Foi pedido uma consulta no mês 10, mas só estaria disponível em janeiro.

Prezado Ricardo,

Agradecemos seu retorno e os esclarecimentos adicionais apresentados.

Após reavaliarmos seu caso e considerarmos os fatos relatados, especialmente em relação à sua necessidade de atendimento com pneumologista e à expectativa que motivou a contratação do Clube Medcal Mais Saúde, entendemos sua insatisfação com a experiência vivenciada.

Embora as condições contratuais previssem período de fidelidade, optamos por tratar sua situação de forma excepcional, buscando uma solução que preserve o bom relacionamento e reflita nosso compromisso com a satisfação dos associados.

Dessa forma, informamos que seu contrato permanecerá cancelado e que a Medcal não realizará cobranças das mensalidades remanescentes vinculadas ao período de fidelidade. Eventuais tentativas automáticas de cobrança serão definitivamente interrompidas.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos o feedback, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e da nossa rede de atendimento.

Permanecemos à disposição e desejamos que você e sua família tenham acesso ao cuidado e à assistência de saúde que necessitam.

Atenciosamente,

Equipe Medcal Mais Saúde