Cashback prometido não foi pago e empresa não dá solução

Question

Fechei um curso com a Medcel em janeiro deste ano, com a promessa de receber R$ 500,00 por cada indicação realizada, com pagamento previsto até o final de abril. Realizei todas as indicações conforme orientado e enviei os comprovantes solicitados, mas até hoje, 28 de maio, não recebi nenhum valor referente ao cashback.

Desde o final de abril venho tentando contato com a empresa, que sempre responde com mensagens genéricas dizendo que "o caso está em prioridade máxima" e que "aguardam retorno do setor responsável", mas nenhuma solução efetiva foi apresentada até agora.

Estou tentando manter o pagamento do curso enquanto finalizo minha formação, mas a falta de resposta concreta e a ausência de uma data para resolução estão tornando tudo insustentável.

Se eu não estivesse realmente precisando, não estaria insistindo há mais de um mês. A Medcel não está honrando com o compromisso firmado e nem oferecendo um suporte transparente. Exijo que meu caso seja resolvido com urgência e que o valor do cashback seja pago imediatamente.

Accepted Answer

Olá Camila, boa tarde!

Recebemos sua manifestação e compreendemos totalmente a sua insatisfação em relação ao prazo para o pagamento do cashback, bem como a importância desse valor para você.

Informamos que, conforme contato realizado via WhatsApp, o pagamento referente às indicações foi realizado com sucesso. O valor já foi liberado, conforme alinhado com você.

Reforçamos nosso compromisso em sempre buscar a melhoria contínua dos nossos processos, justamente para evitar atrasos e garantir uma experiência mais positiva aos nossos alunos.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Conte sempre com a gente!

Atenciosamente,
Equipe Medcel.

Cashback prometido não foi pago e empresa não dá solução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor