Cobrança de valor integral após acordo de cancelamento de curso
Em réplica
Londrina - PR
07/08/2026 às 16:41
ID: 255898791
Boa tarde,
Realizei uma assinatura de um curso preparatório para residência, só que nesse meio tempo desisti de manter o curso, entrei em contato com o WhatsApp da empresa, o qual me foi proposto a seguinte condição de cancelamento (20% dos totais restantes - sendo que faltam 14 parcelas de R$574), dei continuidade nesse cancelamento e estão querendo me cobrar valor integral do que está faltando. Quero pagar uma condição ao menos justa.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:54
Olá, Ana.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que sua experiência com o curso não tenha correspondido às suas expectativas.
Após análise da solicitação, esclarecemos que o pedido de cancelamento foi devidamente recebido e tratado pela nossa equipe, considerando as condições previstas no contrato firmado no momento da contratação.
Em relação ao questionamento sobre o valor apresentado para o cancelamento, esclarecemos que não se trata da aplicação de uma multa contratual. O valor informado corresponde à apuração financeira prevista contratualmente para solicitações de cancelamento realizadas após o prazo legal de arrependimento.
O contrato estabelece as condições aplicáveis ao cancelamento e os critérios para apuração dos valores devidos, considerando também os valores já pagos pela contratante.
Dessa forma, o valor apresentado no atendimento não corresponde à simples cobrança das parcelas futuras, mas ao valor residual apurado conforme as condições contratuais aplicáveis à contratação.
Durante a tratativa, nossa equipe também apresentou alternativas de permanência e prestou os esclarecimentos relacionados ao procedimento de cancelamento. A decisão da aluna foi respeitada e o atendimento foi conduzido de acordo com as condições estabelecidas contratualmente.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe MEDCEL | Afya.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 12:36
O curso foi fornecido no prazo de 01 ano, o qual ainda 7 meses não foram realizados ou utilizados da plataforma, assim como falado no WhatsApp em mensagem pelos canais de atendimento a multa seria de 20% sobre o restante do contrato. A cobrança realizada na mensagem está apenas diminuindo o prazo de todo o curso e colocando o valor integral. Solicito uma multa correspondente ao prazo já realizado do curso e prazo restante.
Desde já deixo aqui a decepcionante comunicação da empresa, estou a 10 dias tentando cancelar, apenas ficam me ignorando e mostrando um contranto assinado UNILATERALMENTE pela empresa.
Exijo novas negociações sobre cancelamento e valor de multa coerente, para finalizarmos essa interação.
Exemplo: ainda restam 9000 reais para serem pagos, o valor para cancelamento uma porção do restante do curso, como 10 ou 20 ou 30% do valor restante.