Cobrança indevida e serviço inadequado - Ameaça de negativação após cancelamento sem resposta.

Question

Me mandaram e-mail ameaçando me negativar em órgãos de proteção ao crédito.Primeiro, eu cancelei minha matrícula.Segundo, tenho print com explicação errada em questões.Terceiro, tenho gravações da tela que mostram a distribuição errada das aulas e das questões, que estão fora de ordem.Então, vocês não forneceram serviço adequado, apesar do valor altíssimo que cobram. Cancelei o serviço por e-mail e não recebi nenhuma resposta. Já não acesso faz várias semanas (não quero aprender errado) e, se meu nome entrar em algum serviço de proteção ao crédito, a resolução desse conflito vai ser judicial.Vou mandar em anexo somente alguns prints das provas que tenho. Mas posso mandar o vídeo tranquilamente, documentando que o sistema de vocês mais atrapalha do que ajuda o aluno. Só me passar a forma que envio.

Accepted Answer

Olá, Alysson, boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Lamentamos o transtorno enfrentado e que o curso não tenha atendido às suas expectativas. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos oferecer aos nossos alunos.

Reforçando nosso comprometimento com a melhoria contínua, a partir dos exemplos que você nos encaminhou, acionamos nossa equipe de ensino e corpo docente para a revisão e melhoria das questões apontadas, além da identificação e correção de possíveis falhas semelhantes em outros conteúdos da plataforma.

Após análise cuidadosa de seus apontamentos, realizamos os ajustes necessários e encaminhamos todos os esclarecimentos a respeito do funcionamento da plataforma a você a fim de garantir clareza nas informações.

Diante disso, gostaríamos de te tranquilizar e informar que ficamos felizes em ter conseguido resolver a situação da melhor forma possível. As medidas necessárias já foram tomadas para atender à sua solicitação.

Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer outro auxílio.

Conte com a gente!

Atenciosamente,
Equipe Medcel / Afya Educacional.

Cobrança indevida e serviço inadequado - Ameaça de negativação após cancelamento sem resposta.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor