Cobrança indevida por fatura já paga com envio de comprovante e sem solução no WhatsApp

Olá, Fernanda!

Lamentamos pelos transtornos causados pelas recorrentes notificações de cobrança, especialmente considerando que o pagamento já havia sido realizado antes do vencimento e que o comprovante havia sido encaminhado anteriormente.

Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque você já havia entrado em contato outras vezes e recebeu orientações para desconsiderar as cobranças, sem que a situação fosse efetivamente solucionada. Reconhecemos que essa não foi a experiência que esperávamos proporcionar.

Após a sua manifestação, acionamos o time responsável para a regularização e, em 10/08/2026, identificamos a baixa do pagamento em nosso sistema. Dessa forma, a pendência financeira foi devidamente regularizada.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela recorrência das comunicações e agradecemos por nos sinalizar a situação. Seu relato também contribui para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos de atendimento e comunicação.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Medcel/Afya Educacional.

Entendo, mas continuo recebendo a cobrança por e-mail.