Colocaram meu nome no SERASA

Question

Viajei e quando voltei da viagem me reparo com uma carta da SERASA, indicando que eu tinha um boleto em aberto. Fiquei chateada com a empresa MEDCEL, pois achei muito radical colocar meu nome no SERASA, já que eu pago as parcelas corretamente, e, por um descuido, o boleto de fevereiro não foi pago. Deveriam ter me contactado anteriormente, em vez de já abrir uma solicitação no SERASA.

Accepted Answer

Olá, Maria Gabriela. Boa tarde!

Lamentamos profundamente o desconforto causado e compreendemos totalmente sua frustração ao receber a notificação da Serasa, especialmente considerando seu histórico de pagamentos em dia.

De fato, um boleto referente ao mês de fevereiro acabou ficando em aberto, o que resultou na negativação.

Assim que recebemos seu contato, providenciamos a positivação imediata do seu CPF, e estamos acompanhando todo o processo de regularização de perto. Já enviamos ao seu e-mail a consulta atualizada do Serasa, na qual é possível verificar que seu nome foi regularizado.

Nosso compromisso é sempre agir com mais atenção e empatia, e seu feedback é extremamente importante para que possamos aprimorar constantemente o nosso atendimento.

Estamos à disposição para qualquer apoio que você precisar.

Atenciosamente,
Equipe Medcel.

Colocaram meu nome no SERASA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor