Contrato

Prezado Willian Souza,

Agradecemos seu contato e a oportunidade em prestar os necessários esclarecimentos.

A Medcel foi criada no ano de ******* com a missão de encurtar distâncias e levar conteúdo médico de qualidade para todo o país. Atualmente, conta com uma plataforma que conhece os alunos individualmente, criando um plano pessoal de estudos.

Para isso, ministra cursos, presta serviços e vende livros impressos e digitais, tendo atendido mais de ******* (cem) mil alunos até hoje; preparando para concursos de residência médica; revalidação de diplomas obtidos no exterior; atualização, etc.

Nossos alunos podem contratar cursos, comprar livros impressos e/ou digitais, além de contratar serviços, de forma individual ou, aproveitando as promoções vigentes, através de combos. O combo com compra e venda de livros impressos e digitais, cessão de videoaulas e prestação de serviços Persona é um grande sucesso, pois entrega os maiores descontos.

Assim ainda que exista publicidade direcionada aos cursos, eles podem ser contratados em conjunto ou separadamente com livros e prestação de serviços. Não obstante, a maior parte dos consumidores opta por comprar os livros, com cessão gratuita das vidoaulas, como forma de obter mais descontos.

Tratando-se de Compra e Venda; com a entrega dos livros e disponibilização para download dos livros digitais (sim, eles podem ser acessados via aplicativo), o contrato está cumprindo, não havendo possibilidade de rescisão. Já o contrato de prestação de serviços Persona, pode ser cancelado, com pagamento de multa de 15%.

Assim, esperando ter esclarecido os pontos de descontentamento do Consumidor, informamos que a Central de Atendimento está à disposição para sanar quaisquer outras dúvidas.

Atenciosamente.

Equipe Medcel

Vocês estão distorcendo o que acontece de fato. Não há disponibilidade nenhuma em nenhum lugar (instagram, site da medcel, email) em nenhum período tanto hoje quanto na época de contrato baseado em serviço ou baseado nas aulas que são o foco de suas propagandas. A única opção tanto antes como hoje é apenas de comprar livros individuais ou de realizar esse contrato que tem como propaganda as aula, mas é realizado como uma compra e venda o que no caso seria um descaso com o consumidor, pois vcs fazem um contrato baseado na propagando de algo x, porém o contrato é baseado em y.

Prezado William,

Esperamos que esteja bem!

Realizamos contato telefônico e não obtivemos êxito, pedimos gentilmente que retorne o e-mail enviado para conversarmos.

Atenciosamente,

Equipe Medcel.

Recebi a ligação da empresa Medcel dia 23/02/******* por volta das 11h00 de Campo Grande em que a atendente denominada Isabela não solucionou nenhum ponto ou reclamação levantada em cima do meu contrato que foi estabelecido em dezembro de *******.
O contrato é completamente baseado na venda de livros para se enquadrar em um tipo de compra e venda, ao invés de serviço. Porém, como a própria atendente esclareceu, o curso da Medcel, assim como todos seus concorrentes, é um curso muito completo: baseado não somente em livros, mas também em aulas gravadas, lives, profissionais disponíveis para sanar dúvidas, e-books, entre outros) o que deixa de ser um curso baseado apenas em livros como referido no contrato.
Além disso, em dezembro de ******* não havia nenhuma outra opção de contrato baseado apenas em aulas, que era o foco de suas propagandas. Havia apenas opções de períodos, como curso de 1 ano, 2 anos, entre outros, porém todos com contratos semelhantes.
Outro ponto é que, além das propagandas, que eram baseadas em livros e principalmente em suas aulas e professores, a opção disponibilizada pela Medcel como amostra para conhecer o curso foi *******% baseada em aulas. Ou seja, o conhecimento que tive sobre o curso e que foi disponibilizado foi de um certo produto (que no caso foi apenas amostra das aulas), porém ao realizar o contrato o produto foi outro (apenas os livros).
Tudo isso que está sendo relatado não foi sanado pela atendente, principalmente em relação a discrepância do que está escrito no contrato em relação ao que ocorre de fato na prática, além de que a atendente não demonstrou nenhuma flexibilidade em relação à rescisão, mesmo com todos os argumentos apresentados. O que faz eu sentir em uma situação de abuso ao consumidor.

Prezado William,

Em atenção à Reclamação apresentada, conforme conversamos por telefone, todas suas dúvidas sobre o cancelamento foram sanadas.

Deixamos nosso canal de comunicação a sua disposição para outras solicitações e informações caso necessário.

Atenciosamente,

Equipe Medcel.

A questão não se refere às dúvidas relacionadas ao contrato, mas a todos os problemas os quais elenquei anteriormente. Meus argumentos não foram respondidos com esta réplica.

Prezado William,

Todas as dúvidas sobre o contrato foram esclarecidas via telefone. Por fim, conforme solicitado direcionamos o senhor ao setor de cancelamento para conclusão do processo.

Deixamos nosso canal de comunicação a sua disposição para outras solicitações e informações caso necessário.

Atenciosamente,

Equipe Medcel.

Repito questão não se refere às dúvidas relacionadas ao contrato, mas a todos os problemas os quais elenquei anteriormente. Meus argumentos não foram respondidos com esta réplica. A propaganda toda é baseada nas aulas e o contrato todo é baseado na compra de livros. Inclusive, a amostra experimental que obtive acesso para conhecer a empresa antes de fechar o contrato era apenas de aulas. Ou seja, sinto que fui induzido ao erro, conforme descrito no 1 do artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor.