Dificuldade para cancelar curso não contratado e cobrança indevida de boletos
Respondida
Lima Campos - MA
19/05/2026 às 17:51
ID: 249112935
Entrei em contado com um dos vendedores da medcel, pedi informações sobre o curso para residência, o vendedor falou que seu eu pagasse 59 reais, eu teria acesso ao curso e se eu não gostasse eles me devolveriam o dinheiro, só que agora eu tenho 18 boletos para pagar, eu nem comprei o curso, não me enviaram nenhum contrato, não foi me mostrado nenhum contrato. e agora a maior dificuldade para cancelar.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:46
Olá, Alisson, boa tarde!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que sua experiência com a Medcel não tenha ocorrido da forma esperada.
Realizamos uma análise detalhada do seu atendimento junto aos times responsáveis e identificamos que, no momento da contratação, foram apresentadas as condições comerciais do curso, incluindo o valor da entrada e o parcelamento restante. Também verificamos que o aceite contratual ocorreu de forma virtual em 22/04/2026, às 15h04, etapa necessária para conclusão da contratação em nossa plataforma.
Entendemos, no entanto, sua percepção em relação à clareza das informações durante o processo comercial e reforçamos que seu feedback é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos fluxos de atendimento e comunicação.
Sobre o cancelamento, identificamos que a solicitação foi registrada após o prazo de arrependimento previsto em contrato. Ainda assim, seu caso foi encaminhado para análise do time responsável por meio do protocolo n *****, e seguimos acompanhando a tratativa com prioridade para garantir um retorno o quanto antes.
Destacamos também que o contrato permanece disponível para consulta na área financeira da plataforma do aluno.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível durante a conclusão da análise.
Atenciosamente,
Equipe Medcel/Afya Educacional.