EMPRESA SEM CARÁTER E CHEIA DE PROBLEMAS!

Question

Tudo começou quando a Universidade Tiradentes - Farolandia permitiu que a Med Cel fizesse propagandas dos cursos em setembro de 2023. Contratei a Med Cel após a ida a UNIT para a propaganda e o curso só seria liberado em janeiro de 2024 na plataforma. Porém, em janeiro de 2024 a UNIT informou que fez acordo com a Med Cel e que todos os estudantes de Medicina do internato teriam acesso gratuitamente a plataforma de estudos para a residência.
Na mesma hora entrei em contato com as duas empresas querendo cancelar meu contrato com a Med cel. Não faria sentido continuar pagando por algo que eu recebi gratuitamente no mesmo mês !!!
A empresa Med Cel não aceitou a quebra de contrato de forma amigável e quis me impor uma multa altíssima!
Pensei em abrir processo na justiça, mas para manter a minha cabeça em paz não fiz isso.
Mas essa atitude mostrou o quanto a Universidade Tiradentes e a Med Cel são empresas sem caráter, pois a Universidade permitiu que seus próprios alunos fossem enganados e comprassem o curso da Med Cel

Accepted Answer

Olá, Serena, boa tarde! Esperamos que você esteja bem.

Antes de tudo, agradecemos sinceramente por ter nos procurado e compartilhado suas preocupações. Entendemos que essa situação gerou desconforto e queremos reforçar que estamos aqui para te ouvir e acompanhar de perto todo o processo.

Fizemos uma análise completa do seu histórico conosco, porque nosso objetivo é buscar a melhor solução para você.

Relembrando brevemente:

Você adquiriu o curso R1 Medcel no dia 28/09/*******, que é um programa completo focado na preparação para as provas de residência médica, com simulados, materiais exclusivos e direcionamento específico para esse desafio.

Em janeiro de *******, a sua instituição passou a oferecer gratuitamente aos alunos o curso Internato em Foco. Embora ambos usem a plataforma AFYA, são produtos diferentes, com conteúdos e propósitos distintos: o Internato em Foco é voltado para apoiar a prática nos rodízios do internato, enquanto o R1 Medcel tem foco exclusivo nas provas de residência, com outra estrutura e objetivos.

Sabemos que você solicitou o cancelamento em março de *******, mas, nesse momento, diversos serviços e entregas já haviam sido realizados, o que inviabiliza o cancelamento sem multa segundo nossas regras internas. Ainda assim, queremos reforçar que seguimos ao seu lado, trabalhando para que sua experiência com o curso seja positiva e proveitosa, já que, inclusive, sabemos que você continua utilizando os conteúdos.

Durante todo o período, permanecemos disponíveis para atendê-la em diferentes frentes: problemas de acesso, dúvidas de conteúdo, questões financeiras, entregas de materiais e até orientações jurídicas.

Portanto, aguardamos seu retorno pelo WhatsApp, e saiba que estamos à disposição para te ajudar no que for necessário! Conte conosco, Serena. Estamos comprometidos em garantir que você se sinta amparada, respeitada e bem atendida.

Atenciosamente,
Equipe Medcel.

EMPRESA SEM CARÁTER E CHEIA DE PROBLEMAS!

Resposta da empresa

Réplica do consumidor