MedCel: Atraso no acesso, Cobrança abusiva de multa e bloqueio no WhatsApp

Olá, Walter. Boa tarde.

Conforme já esclarecido de forma detalhada na reclamação anterior de ID n *****, reiteramos que toda a tratativa referente ao seu caso já foi devidamente analisada, respondida e documentada, inclusive com envio de comprovações.

Reforçamos que:
O acesso ao Whitebook foi enviado dentro do prazo contratualmente previsto, em 25/11/2025, para o e-mail informado no momento da matrícula, conforme comprovantes já anexados e enviadas ao seu e-mail;
Não houve, à época, abertura de protocolo de atendimento pelos canais oficiais da MEDCEL solicitando suporte quanto ao acesso ou eventual reenvio, antes da formalização da reclamação externa;
Ainda assim, por liberalidade e boa-fé, o código de acesso foi reenviado, juntamente com as orientações completas para ativação;
As informações sobre os flashcards também foram prestadas, estando o envio previsto conforme regulamento da campanha, previamente disponibilizado no momento da contratação.

Quanto ao cancelamento, esclarecemos que:
O pedido foi realizado fora do prazo legal de arrependimento;
A cobrança apresentada decorre da aplicação das cláusulas contratuais vigentes, incluindo multa rescisória proporcional, prevista expressamente em contrato;
Não se trata de cobrança abusiva, mas sim do cumprimento das condições aceitas no ato da contratação, considerando os valores efetivamente utilizados e os descontos promocionais concedidos.
Ressaltamos, ainda, que a MEDCEL não realiza bloqueios indevidos em canais de atendimento, mantendo seus meios oficiais disponíveis para suporte, sempre de forma respeitosa e transparente.

Dessa forma, informamos que não há novos elementos nesta reclamação que não tenham sido previamente analisados e respondidos na manifestação de ID n *****, permanecendo válidos todos os esclarecimentos ali prestados.

Seguimos à disposição para eventuais dúvidas adicionais, dentro dos limites contratuais estabelecidos.

Atenciosamente,
Equipe MEDCEL.

Seguirei via Procon ,