Medcel: Dificuldade em Reconfigurar Cronograma de Estudos e Falta de Solução Rápida do Suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 07:18
ID: 249678285
Resolvi assinar a medcel devido a facilidade com que o cronograma pode ser montado e seguido. Mas faz mais de uma semana que quero reconfigurar e não consigo.
Sempre que redefino meus estudos e salvo, volta para o que estava antes. Quero zerar o cronograma para iniciar do zero no começo de junho e tudo que o suporte me pede é tempo para resolver!!!
Tempo é algo muito valioso para que eles não resolvam logo!!!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:32
Olá, Jaqueline. Tudo bem?
Entendemos completamente a sua frustração e pedimos desculpas por todo o transtorno causado durante esse período. Sabemos o quanto o seu tempo é valioso e como a organização do cronograma é essencial para os estudos.
Nosso time de Qualidade entrou em contato com você no dia 26/05/2026 e, desde então, acompanhou de perto a tratativa junto à equipe responsável pela plataforma para garantir a resolução do problema.
Hoje pela manhã recebemos a sua confirmação de que a reconfiguração do cronograma foi concluída com sucesso, e ficamos felizes em saber que tudo deu certo.
Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe Medcel/Afya Educacional.