PESSIMO ACESSO AO CONTEUDO E MATERIAIS E QUANDO SE TENTA CANCELAR SE COBRA TAXAS ILEGAIS
Não resolvido
Montes Claros - MG
09/10/2024 às 09:06
ID: 199215433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAULAS MAL DIVIDIDAS, FALTAM TEMAS ( QUE JA EXISTEM EM OUTROS CURSOS DENTRO DA PLATAFORMA MAS QUE PELO MEU PLANO EU NAO TENHO ACESSO) O QUE COMPROMETE MEU ESTUDO. O ACESSO AOS MATERIAIS ESCRITO É PESSIMO, NAO CONSIGO SALVAR, IMPRIMIR OU ESCREVER EMCIMA PELO MEU TABLET ( MAS SE TENTO CANCELAR ME COBRAM COMO SE EU TIVESSE COMPRADO OS LIVROS), ENTENDO QUE É PARA TENTAR VITAR A PIRATARIA MAS AS CUSTAS DA MINHA QUALIDADE DE ESTUDO ( E NAO FUNCIONA PORQUE SE ENCONTRA FACIL ESSE MATERIAL EM TORRENT E OUTROS LADOS), EU ESCOLHI PAGAR A PLATAFORMA PELA ADMINISTRAÇÃO E ORGANIZAÇAO DA PLATAFORMA ( PORQUE, MESMO ANTES DE ASSINAR, JA ME OFERECERAM DRIVES COM O CONTEUDO DA PLATAFORMA). NESSES PONTOS O SANRFLIX É SUPERIOR EM QUALIDADE E ACESSO AOS MATERIAS E CONTEUDO.
TENTEI CANCELAR E ME COBRARAM TAXAS ILEGAIS. AO FINAL FICA MAIS CARO CANCELAR QUE PAGAR 1 ANO DO CURSO ( PELA LEI OU SE COBRA MULTA OU JUROS SOBRE O VALOR RESTANTE ( QUE AINDA É DISCUIVEL PELO SERVIÇO PRESADO PELA PLATAFORMA) E COBRARAM POR SERVIÇOS QUE EU NEM SABIA QUE EXISTIA ( POR EXEMPLO O ACESSO AOS MATERIAIS QUE EU NAO POSSO IMPRIMIR) .
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 11:12
Olá Gustavo, bom dia. Espero que esteja bem!
Tentamos agora pouco contato telefônico através do número em cadastro porém, não obtivemos sucesso, tentamos também contato pelo WhatsApp.
Através deste contato iremos esclarecer os pontos descritos em sua reclamação, porém o contato por telefone nesses casos se torna indispensável.
Realizamos uma análise em sua plataforma, e identificamos os seguintes protocolos abertos e todos concluídos:
-01678034 Problema de acesso ao diagnostico de especialidade médica;
-01809688 Baixa de parcela;
-01921279 Agendamento ao orientador de estudos;
-02545991 Acesso quanto a aula de Abdome Agudo;
-02546007 Simulação de cancelamento.
Em nenhum dos protocolos supracitados identificamos tamanha insatisfação com a nossa metodologia.
Sempre priorizamos todos os relatos recebidos, e buscamos sempre a melhor resolução, como podemos observar em seus atendimentos.
Ressaltamos que estamos aqui para te ajudar no que for necessário e possível, caso queira conversar estamos à completa disposição.
Quanto ao cancelamento o valor da multa é devido, uma vez, que teve a prestação do serviço em sua totalidade.
Os e-books não podem ser impressos, porém o acesso é vitalício conforme atualização do seu aplicativo.
Sendo assim, ficamos aguardando seu retorno pelo e-mail de cadastro.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Medcel.
Consideração final do consumidor
14/10/2024 às 16:50
A empresa tentou se eximir, falando que nunca deixei claro minha insatisfação ( acredito que um pedido de cancelamento e um ******* do acesso ao conteúdo livro e vídeos nao foram suficientes). Afirmou que os valores sao corretos ( mesmo que esteja em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor). nao vou perder mais meu tempo por causa desse valor, seguirei na plataforma e falando a verdade nos meus ciclos sobre a mesma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3