Péssimo pós-atendimento, custo-benefício ruim

Question

Contratei a Medcel em dez/******* com uma boa promoção para estudar para provas de residência.
Assim que o serviço foi contratado, foi cada vez mais difícil entrar em contato com a prestadora. Meus livros só chegaram em junho/*******, então só pude estudar com a forma física nesse período. No momento que fui tentar cancelar, o atendente falou que tinham acabado de enviar (aham, sei). Além disso, as taxas de cancelamento são exorbitantes e, quando se contrata um serviço anual, não se espera ter desejo de cancelar, mas infelizmente depois de contratada eu vi os defeitos.
A mentoria é ruim, os acessos são péssimos, os e-books não tem como grifar/anotar/marcar/copiar e são péssimos por celular. Além disso, as aulas não contemplam as questões que são cobradas para avaliar desempenho e evolução, então é difícil acompanhar o progresso.

Accepted Answer

Boa tarde!

Em atenção à Reclamação via Reclame AQUI n 196503359, Protocolo n 02527373, recebida pelo setor de Qualidade em 06/09/*******, observamos que:

Entramos em contato com intuído de sanar todas suas dúvidas e te ajudar no que for possível.

Novamente destacamos que sentimos muito que tenha solicitado o cancelamento do curso, e que talvez o curso não tenha te atendido da forma que gostaria ou esperava.
O Extensivo *******, é um curso mais abundante em conteúdo, por isso em caráter excepcional liberamos para você o Intensivo *******, pelo qual você contará com resumos dos principais temas das provas de residência.

Pedimos que aguarde quanto a liberação do Intensivo, pois o mesmo irá ocorrer em sua plataforma em até 5 dias (úteis).

Quanto a questão financeira, realizamos os devidos ajustes conforme combinado.

Por fim, destacamos que, a demanda em questão não consiste em solicitação de conflito entre a senhora e a Medcel, estamos aqui para prestar os devidos esclarecimentos de forma justa, clara e objetiva.

Permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Medcel.

Péssimo pós-atendimento, custo-benefício ruim

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor